Definition, Entwicklung und Weiterentwicklung des globalen Service und Support‑Portfolios für Automatiksysteme, Enge Zusammenarbeit mit Kunden, Vertriebseinheiten und internen Stakeholdern, um Marktanforderungen zu verstehen und ein wettbewerbsfähiges, innovatives Serviceportfolio sicherzustellen., Steuerung des Anforderungsmanagements sowie Gestaltung, Einführung und Weiterentwicklung von Serviceprodukten entlang des gesamten Produktlebenszyklus, weltweit., Konzeption, Bewertung und Weiterentwicklung von Produktstrategien, Business Cases, Preis‑ und Vertragsmodellen sowie Roadmaps in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen., Sicherstellung, dass neue Maschinen, Komponenten oder Partnerintegrationen im Ökosystem ein vollständiges, konsistentes Service, Support & Ersatzteilangebot erhalten., Durchführung von Markt‑, Trend‑ und Wettbewerbsanalysen sowie Unterstützung bei Marketing‑ und Vertriebsmaßnahmen., Aufbau und Weiterentwicklung globaler Standards, Frameworks, KPIs und Governance‑Modelle zur Sicherstellung einer effizienten und qualitativ hochwertigen Servicebereitstellung., Stärkung der Kundenerfahrung (Customer Journe), Förderung langfristiger Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie Sicherstellung eines positiven Business Case.