Übernahme der strategischen und operativen Leitung mehrerer Funktionsbereiche im Kundenservice und Reklamationsmanagement., Steuerung von Arbeitsprozessen und Sicherung von Qualitätsstandards., Unterstützung der Abteilungsleitung bei Grundsatzentscheidungen., Verantwortung für die Personalressourcensteuerung, das Fehlzeitenmanagement sowie die strategische Personalentwicklung., Förderung der Weiterentwicklung und Stabilität der Teams durch motivierende Führungsarbeit., Bearbeitung komplexer Eskalations- und Reklamationsfälle., Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität., Kontinuierliche Optimierung des Kundenbeziehungsmanagements., Analyse bestehender Abläufe und Entwicklung innovativer Lösungsansätze zur Prozessoptimierung., Eigenverantwortliche Leitung strategischer und gebührenrelevanter Projekte., Steuerung der Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, externen Dienstleistern, Call-Centern sowie städtischen Institutionen., Sicherstellung einer effizienten bereichsübergreifenden Kommunikation., Verantwortung für die Weiterentwicklung technischer Kommunikationssysteme., Optimierung von Erreichbarkeitsmodellen., Begleitung der strategischen Weiterentwicklung der Kundenservice-Infrastruktur., Überwachung und Analyse von Daten., Prüfung von Prozess- und Systemabläufen., Weiterentwicklung von Qualitätsstandards., Ableitung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen., Beratung interner und externer Stakeholder zu abfallwirtschaftlichen Fragestellungen., Verfassen von Stellungnahmen zu Bauleitplanverfahren., Koordination komplexer Verwaltungsverfahren., Unterstützung bei fachlichen sowie strategischen Entscheidungsprozessen.

Einberufung und Leitung interdisziplinärer, internationaler und hierarchieübergreifender Task-Forces zur Bearbeitung signifikanter Reklamationen und komplexer Qualitätsprobleme, Strukturierung und Pflege einer effizienten und rechtssicheren Reklamationsdokumentation, Koordination interner und externer Partner sowie Datenaufbereitung- und Analyse von Reklamationsdaten mithilfe moderner ERP-, BI- und KI Tools, Erstellung und Bearbeitung von Reklamationsmeldungen, Durchführung von Analysen und Bewertungen dieser sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Fehlerbehebung und -prävention, Erstellung aussagekräftiger Reklamationsberichte und Statistiken unter Sicherstellung der Einhaltung interner Qualitätsstandards sowie gesetzlicher Vorgaben, Schulung und Unterstützung von Mitarbeitenden im professionellen Umgang mit Reklamationen und Qualitätsfragestellungen sowie Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung der Reklamationsprozesse- und verfahren

Verantwortung für die strategische Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Qualitätsplanungsaktivitäten für Neu- und Serienentwicklungen zur nachhaltigen Sicherstellung der Produktqualität, Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsfähigen Teams zur nachhaltigen Erreichung der Qualitätsziele, Verantwortung für Anwendung und Weiterentwicklung von Qualitätsmethoden (z.B. FMEA, APQP), Etablierung und Steuerung geeigneter Mechanismen zur Sicherstellung der Qualitätsreife und Zuverlässigkeit über alle Phasen des Produktlebenszyklus, Überwachung und Reporting von Qualitätskennzahlen (KPIs) sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen für das Management, Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktion, Einkauf und Lieferanten, um Qualitätsanforderungen frühzeitig zu integrieren, Sicherstellung einer effektiven bereichsübergreifenden Abstimmung für alle Themen der Qualitätsplanung

Führung des Pflegeteams und Zusammenarbeit mit der Einrichtungsleitung sowie weiteren Arbeitsbereichen, Sicherstellung einer bewohnerorientierten Umsetzung des Pflegeprozesses anhand des Strukturmodells, Durchführung der Personalbedarfsermittlung und von Bewerberauswahlverfahren, Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems und des Pflegebereichs, inkl. der Ablauforganisation, Personalentwicklung durch Organisation von innerbetrieblichen Schulungs- und Fortbildungsmaßnahmen, Verantwortung für die Erstellung von Urlaubs- und Dienstplänen

Sicherstellung, dass qualitätsrelevante Prozesse und behördliche Vorgaben im Alltag gelebt werden – z. B. durch Dokumentationsvisiten, die strukturierte Einarbeitung neuer Kolleg*innen sowie die Entwicklung und Prüfung von Maßnahmenplänen., Verlässlicher Blick auf interne Standards und aktive Mitgestaltung bei deren Weiterentwicklung., Mitgestaltung interner Schulungen, Übernahme von Aufgaben bei der Fortbildungsplanung und Begleitung der Einführung neuer Qualitäts- und Organisationsstandards., Einbringung der Expertise in Qualitätszirkeln und fachübergreifenden Arbeitsgruppen zur Weiterentwicklung des zentralen und dezentralen Qualitätsmanagements.

Aufbau, Pflege und kontinuierliche Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems in der AEMP, Erstellung, Pflege und Lenkung von SOPs, Arbeitsanweisungen, Prozessbeschreibungen, Formblättern und Checklisten, Überwachung und Dokumentation aller Aufbereitungsprozesse von der Reinigung über die Desinfektion bis zur Sterilisation und Freigabe, Planung und Durchführung interner Audits sowie Begleitung externer Prüfungen durch Behörden und Zertifizierer, Bearbeitung von Abweichungen sowie Entwicklung und Umsetzung von CAPA-Maßnahmen zur nachhaltigen Prozessverbesserung, Durchführung und Organisation von Unterweisungen und Schulungen zu qualitätsrelevanten Themen für Mitarbeitende, Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und Abläufen im Sinne des Qualitätsmanagements, Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und normativen Anforderungen im Bereich der AEMP

Unterstützung der Niederlassungsleitung im Tagesgeschäft sowie bei organisatorischen und administrativen Aufgaben., Übernahme von Aufgaben im Bereich Qualitätsmanagement und Mitwirkung bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung interner Abläufe und Prozesse., Unterstützung bei der Betreuung von Geschäftskunden und Austausch mit internen Fachabteilungen., Bearbeitung und Pflege von Dokumentationen, Listen und Kundendaten., Unterstützung bei der Koordination operativer Abläufe rund um die Archivierung und Lagerung von Dokumenten, Akten und Archivmaterial., Übernahme allgemeiner Assistenz- und Verwaltungsaufgaben innerhalb der Niederlassung.

Aktive strategische sowie konzeptionelle Mitentwicklung des Pflege- und Funktionsdienstes in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Stations- und Bereichsleitungen sowie dem Pflegedirektor, Mitarbeiterführung, -auswahl, -einsatz und -entwicklung nach Bedarf im Pflege- und Funktionsdienst, Strategische und konzeptionelle Weiterentwicklung des Ausfallmanagementkonzeptes und der Personaleinsatzplanung, Weiterentwicklung der Ablauforganisationen zur Steigerung von Sicherheit, Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit, Optimierung von Arbeitsabläufen und Organisationsformen sowie Dienstzeitmodellen, Mitwirkung bei der Entwicklung von Strategien zur Mitarbeitergewinnung und -bindung, Selbstständige Planung und Durchführung von pflegerelevanten Projekten

Aufrechterhaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Umweltmanagementsystems nach ISO 14001, Durchführung und Koordination integrierter HSEQ- sowie Umweltaudits, Schulung und Sensibilisierung von Mitarbeitenden zu Umwelt- und HSEQ-Themen, Erstellung von Reports und Berichten für die Geschäftsführung, Untersuchung und Analyse von Vorfällen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen, Ansprechpartner*in im Bereich Beauftragtenwesen und Umweltmanagement, Erhebung, Auswertung und Analyse von Umweltdaten, insbesondere im Bereich Abfallmanagement, Durchführung von Risikobewertungen im Rahmen der Definition und Aktualisierung von Umweltaspekten, Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmenplänen zur Ressourcenschonung und nachhaltigen Optimierung

Mitarbeit als integraler Bestandteil des Qualitätsplanungsteams in technischen Entwicklungsprojekten, Entwicklung und Definition von Prozessabläufen, Prüf- und Kontrollpunkten sowie Erstellung von Produktqualitätsplänen (PQP), Flowcharts und Logistikkonzepten, Verantwortung für die Erstellung und Pflege der projektrelevanten Qualitätsdokumentation sowie Moderation von Risikoanalysen (D-FMEA, P-FMEA), Schnittstellenmanagement zwischen Entwicklung, Produktion, Logistik, Einkauf und Messtechnik, Planung und Begleitung von Industrialisierungs- und Bemusterungsphasen sowie Abstimmung mit Kundinnen und Lieferantinnen, inklusive Änderungs- und Freigabeprozessen, Steuerung und Begleitung kundenspezifischer Entwicklungsprojekte von der Konzeptphase bis zum erfolgreichen Serienstart

Enge Zusammenarbeit mit der Haus- und Pflegedienstleitung bei der Organisation und Leitung der Pflege, Freistellung von der aktiven Pflege, Dienstplangestaltung und Ausfallmanagement, Koordination und Organisation der Pflegevisiten sowie Pflegedokumentation, Mitwirkung bei Mitarbeitendengesprächen der Teamleitungen, Einarbeitung und Onboarding neuer Mitarbeitenden, Sicherstellung und Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Qualitätsstandards, Bewohnerversorgung nach PEBEM, Mitwirkung am Einstellungsverfahren neuer Mitarbeitender in der Pflege, Ansprechpartner für Bewohner und Bewohnerinnen, Pflegepersonal und Angehörige

Entwicklung des akkreditierten Qualitätsmanagementsystems der FH Münster, Konzeptionelle Weiterentwicklung des Qualitätsmanagementsystems, Verantwortung und Gestaltung interner Reakkreditierungsverfahren, Abstimmung mit Fachbereichen, Analyse von Kennzahlen und Evaluationsergebnissen, Moderation von Evaluationsworkshops mit Studierenden und externen Expert*innen, Verantwortung für die Weiterentwicklung des Austauschforums für systemakkreditierte Hochschulen im Rahmen des Projekts „Netzwerk Q – Vom Forum zur Community“, Entwicklung neuer Formate zur Stärkung des Wissens- und Erfahrungsaustauschs, Unterstützung des Dialogs durch Beiträge auf Konferenzen und Netzwerkveranstaltungen

Organisation und Begleitung von (Re-)Akkreditierungsverfahren, Durchführung und Aufbereitung von Lehrevaluationen, Betreuung dualer Studienmodelle und Verbundstudiengänge, Umsetzung des Mutterschutzes für Studentinnen, Dokumentation von Pflichtenübertragungen, Administrative Abwicklung von Lehraufträgen, Prüfung formaler Voraussetzungen, Vertrags- und Abrechnungskoordination, Pflege der Lehrbeauftragten- und Ressourcendaten, Organisation und Durchführung von Schulbesuchen und Messeauftritten, Beratung von Studieninteressierten, Mitwirkung bei Informations- und Aktionstagen der Fakultät, Unterstützung bei Bewerbungs- und Immatrikulationsprozessen

Sie etablieren und betreuen ein Qualitätsmanagementsystem im Unternehmen und treiben Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung voran., Sie erstellen, pflegen und aktualisieren das Qualitätsmanagement-Handbuch sowie das HACCP-Konzept., Sie koordinieren die technische Gebäudeausstattung/Haustechnik, überwachen Wartungsarbeiten und sind erster Ansprechpartner für Arbeitssicherheit und Ersthelfer‑Themen., Sie planen und disponieren die Einsätze der externen und internen Reinigungskräfte., Sie organisieren regelmäßige Qualitätstische und stellen fortlaufende Qualitäts-, Betriebs- und Prozesskontrollen sicher., Sie führen interne und externe Audits durch und erstellen den jährlichen Management‑Review., Sie stärken die abteilungsübergreifende Kommunikation in allen Qualitätsfragen und übernehmen die Bearbeitung von Reklamationen.

Verantwortung für den Aufbau, die Weiterentwicklung und die Umsetzung des Qualitätsmanagementsystems, Beratung der Geschäftsleitung bei Qualitätszielen und -strategien, Entwicklung von Prozessen gemeinsam mit Fachbereichen, Führungskräften und Mitarbeitenden, Moderation von organisationsweiten Formaten zur partizipativen Prozessgestaltung und -optimierung, Sicherstellung klarer, verständlicher und einheitlicher Strukturen im Qualitätsmanagement (Prozessmodellierung bis Dokumentation), Schaffung von Transparenz über Abläufe und Standards, Verantwortung für die Einführung, Weiterentwicklung und strategische Nutzung einer QM-Software, Mitgestaltung der Digitalisierung und Vereinheitlichung von Prozessen und Dokumentationen, Planung und Koordination interner und externer Audits, Auswertung von Auditergebnissen und Begleitung der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen, Beratung von Führungskräften und Fachbereichen in Qualitätsfragen, Moderation von Abstimmungsprozessen, Entwicklung von Schulungs- und Austauschformaten zur Stärkung der Qualitätskultur

Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Bausparen und Beschwerdemanagement (11 Mitarbeitende), Kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden Ihres Teams, Kommunikation und Abstimmung mit anderen Fachteams und -bereichen, Revisionsprüfungen begleiten, Veränderungsprozesse initiieren u.a. durch die Entwicklung und Gestaltung von Prozessen und deren Automatisierung

Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft, z.B. bei der Auswertung/Bewertung von Fremdkörperfunden oder Durchführung von Stufenkontrollen, Unterstützung bei Validierungen und Verifizierungen, Begleitung bei der Durchführung von internen Audits und Hygienebegehungen, Bearbeitung von Aufgabenstellungen im Bereich der Qualitätssicherung, speziell im operativen HACCP, Hilfe bei der Weiterentwicklung des Fremdkörpermanagements, Durchführung von Ursachenanalysen und Maßnahmenableitungen bis hin zu deren Umsetzung, Unterstützung bei lebensmittelsicherheitsrelevanten Validierungen und Verifizierungen nach HACCP und/oder Durchführung dieser zum Teil eigenständig

Unterstützung der Entwicklung, Pflege und Aufrechterhaltung von Managementsystemen nach geltenden Normen, Leitfäden, Richtlinien und speziellen Anforderungen., Entwicklung und Durchführung von Auswertungen der Prüftätigkeit von Prüfingenieuren., Unterstützung bei der Überwachung von Untersuchungsstellen., Unterstützung im Rahmen der Aus- und Fortbildung der Prüfingenieure der aaÜO., Vertretung der aaÜO in technischen Fachgremien., Unterstützung bei der Digitalisierung von Prüfprozessen, Weiterentwicklung von Prüf- und Messmitteln sowie der Einführung neuer Prüftechnologien., Beitrag im Bereich des technischen Supports zur Sicherstellung der Leistungserbringung von Prüfingenieuren in Zusammenarbeit mit der technischen Leitung., Bearbeitung von Reklamationsmanagement und anderen Qualitätsthemen in Zusammenarbeit mit dem Qualitätsmanagementbeauftragten., Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung von internen Schulungen und Erfahrungsaustauschen., Vorbereitung, Begleitung und Nachbereitung von internen und externen Audits., Unterstützung des Akkreditierungsverfahrens der aaÜO durch die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS).

Fachliche sowie disziplinarische Führung von ca. 160 Mitarbeitenden, Umsetzung der gesetzlichen Vorgaben sowie Budgetverantwortung, Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der trägereigenen Qualitätsstandards, Repräsentation und Vertretung der Einrichtung nach innen und außen, Zentrale Unterstützung durch Fachabteilungen

Sicherstellung der hohen Qualität der Bewohnerversorgung, Aktive Förderung des Qualitätsmanagements, Personalführung, -planung und -entwicklung, Planung, Umsetzung und Evaluation von Arbeitsabläufen, Kommunikation mit Bewohnern, Angehörigen und Mitarbeitern