Du analysierst Kundenanfragen (Telefon/E-Mail) und klärst, welche Normen, Dokumente oder digitalen Produkte benötigt werden., Du berätst fundiert zu verfügbaren Normen, Regelwerken, Lizenzmodellen und Nutzungsmöglichkeiten., Du führst Kunden durch die Produktstruktur von DIN Media (Normen, Regelwerke, Loseblattwerke, digitale Plattformen)., Du ordnest komplexe Anliegen richtig zu und leitest sie an die passenden Fachabteilungen weiter., Du bearbeitest Bestellungen, Lizenzanfragen und Produktfreischaltungen präzise in unseren Systemen., Du stellst sicher, dass alle Aufträge vollständig dokumentiert und korrekt ausgeführt werden., Du pflegst Kundendaten, Berechtigungen und Zugänge in CRM- und ERP-Systemen., Du sorgst für reibungslose Abläufe zwischen Kundenservice, und den entsprechenden Fachabteilungen.