Betreuung der Mitarbeitenden und Partner als erste Anlaufstelle in sämtlichen IT-Anliegen (außer Projekte) telefonisch, per Ticketsystem oder per Fernwartung im 1st-Level-Support, Klassifizierung und Qualifizierung eingehender Tickets, dokumentieren Lösungen und leiten diese ggf. zum 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter, Unterstützung der Mitarbeitenden und Partner durch schnelle Problemlösungskompetenz, gute Erreichbarkeit sowie verständliche Informationen bei Störungen, Sicherstellung der IT-Services-Nutzung durch rechtzeitige und umfängliche Informationen an die Mitarbeitenden, Unterstützung vor Ort bei Notfällen und bei Bedarf in Abstimmung mit dem jeweiligen 2nd- oder 3rd-Level-Support
