8 Support Jobs München

Supportanfragen bearbeiten, Benutzerkonten verwalten, Rollen- und Rechtemanagement, Onboarding neuer Mitarbeitender, Eskalation technischer Probleme, Vor-Ort-Unterstützung in Hannover

Eigenständige Bearbeitung von Kundenanliegen – vor Ort am Service Point sowie digital/telefonisch deutschlandweit, Aktive Bedarfsermittlung und vertriebliche Platzierung passender Angebote, Nachverfolgung offener Anfragen und/oder Überleitung an einen Spezialisten, Dokumentation von Beratungsgesprächen und Ergebnissen, Teilnahme an Schulungen zur Erweiterung von Fach- und Beratungskompetenzen

Act as the primary technical escalation point for our french sales team, ensuring timely and accurate resolutions for customers in the Charge Point Management System (CPMS) domain., Build and maintain strong relationships with internal stakeholders and external partners to enhance customer satisfaction and trust., Provide in-depth technical support for all reev products, ensuring a seamless experience for both Charge Point Operators (CPOs) and internal teams., Troubleshoot complex technical issues by analysing logs, performing system diagnostics, and replicating errors in test environments., Collaborate closely with our Development Teams on critical incidents to ensure rapid resolution., Monitor system health, proactively identify potential risks, and resolve issues to maintain service continuity and efficiency., Ensure adherence to Service Level Agreements (SLAs), minimising downtime and maximising system reliability., Partner with our Product Team to deliver valuable insights from customer interactions and support trends, influencing product roadmaps and prioritisation., Act as a bridge between customers and technical teams during high-priority incidents to ensure smooth communication and resolution., Provide regular performance reports and feedback, highlighting areas for improvement and optimisation opportunities., Conduct training sessions and workshops for internal teams to enhance troubleshooting skills and knowledge., Contribute to the refinement of support workflows, tools, and documentation to enhance operational effectiveness and efficiency.

Support desk research on emerging sustainability norms, regulations, and country-specific standards (e.g., bio-mass, life cycle assessment)., Assist in coordinating data collection from suppliers and production sites, ensuring timely and accurate input for sustainability assessments., Help prepare presentations and documentation for internal and external stakeholders., Contribute to ongoing sustainability projects, including communication and follow-up with multiple stakeholders., Gain insights into corporate sustainability practices, life cycle thinking, and the dynamics of the PLD business.

Technischer Standby-Support in den Abendstunden für unsere hybriden Seminarräume, Anwesenheitskontrolle und Eingabe von Anwesenheitslisten in unsere Datenbank (ORBIS), Unterstützung der Bildungsmanager/-innen bei Eröffnungen vor Ort, Regelmäßige Überprüfung unserer Seminarräume, inkl. Technischer Hilfe bei Problemen, Allgemeine administrative Unterstützung nach Bedarf

Projektmanagement von IT-Projekten von der Planung bis zur Umsetzung, Analyse bestehender Prozesse und Entwicklung effizienter IT-Lösungen, Unterstützung bei der Implementierung und Betreuung neuer Softwarelösungen und Datenbanken, Entwicklung, Pflege und Optimierung von SQL-Datenbanken, Erstellung von Automatisierungen und Tools mit VBA sowie anderen relevanten Technologien, Unterstützung des Teams bei IT-Support-Fragen und Schulung der Mitarbeitenden im Umgang mit neuen Systemen, Erstellung von Projektplänen, Protokollen und Berichten

Unterstützung bei Produkteinführungen und -änderungen (z. B. Erstellung von Unterlagen, Pflege von Stammdaten), Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Sonderfällen, Pflege und Aktualisierung von Preis-, Konditions- und Aktionsdaten, Unterstützung bei der Erstellung von Auswertungen und Umsatzübersichten, Unterstützung bei der Abwicklung von Gutschriften, Retouren und Rechnungsprüfungen, Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung und Verbesserung der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, Unterstützung bei der Erstellung und Anpassung von Präsentationen für Kunden und interne Meetings

Erstanalyse, Klassifizierung, Bearbeitung und Lösung von Tickets, Erfassung und Lösung von telefonischen Supportanfragen / Zusammenarbeit mit der IT GmbH, Fachliche Qualifizierung und Weiterleitung umfangreicher Störungen an den zuständigen Fachbereiche, Erweiterung und Aktualisierung unserer Wissensdatenbank, Steuerung der Notfallkommunikation, Remotebetreuung von PCs, Laptops und Druckern sowie den IT-Standard-Applikationen, Betreuung des IT-Betriebs an den Standorten des kbo-Heckscher-Klinikums,des kbo-Kinderzentrums und der kbo-Service, Betreuung/Installation vom PCs, Laoptops, Druckern etc. in einer Client- /Server- /Netzwerkumgebung

First-Level-Support, Hard- und Softwarebeschaffung und -verwaltung, Lizenzmanagement, Benutzer- und Rechteverwaltung über Active-Directory und Identitätsmanagementsysteme, Installation und Verwaltung von Windows- und Apple-Endgeräten, Verwaltung von Peripheriegeräten (Drucker, Scanner, etc.), Softwareverteilung im Windows-Umfeld inkl. Skript-Erstellung, Verwaltung von mobilen Endgeräten (Smartphones, Tablets), Netzwerkadministration des LAN und WLAN, Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern

Bearbeite Kundenanfragen professionell und zuverlässig per Telefon und E-Mail – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Lösung, Behalte alle Auftragsdetails im Blick: von Stammdatenpflege über Liefertermine bis zu Zahlungsstatus, Koordiniere interne Schnittstellen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung sowie eine qualitative Kundenbetreuung zu garantieren, Unterstütze unsere Kunden*innen bei Sonderfällen, Eskalationen und Serviceprozessen– lösungsorientiert und empathisch, Optimiere Prozesse mit Blick auf Servicequalität und trage so aktiv zur Weiterentwicklung des Vertriebsinnendienstes bei

Koordinieren von Service- und Wartungseinsätzen, Annehmen von Anrufen über die Servicehotline und Bearbeiten der Anliegen, Dokumentieren von Servicefällen und Kümmern um deren Nachbereitung, Erstellen von Angeboten und Rechnungen, Planen von Terminen für Elektriker, Pflegen des Kalenders und Optimieren der Routen, Kontakt mit Kunden, Herstellern und internen Fachabteilungen, Vorbereiten von Protokollen und Kümmern um Dokumentationen

Erster Ansprechpartner für IT-Fragen im Haus, insbesondere der Software, Aufnahme und Dokumentation von IT-Tickets und Koordination der Bearbeitung, Unterstützung beim On- und Offboarding neuer Kollegen, Hilfe bei der Optimierung interner Abläufe rund um IT und Verwaltung, Übernahme administrativer Aufgaben und Strukturierung von Prozessen