Beraten und Begleiten sowie eigenverantwortliches Steuern und Leiten von großen und komplexeren Projekten zur Weiterentwicklung unserer Salesforce Landschaft (Fokus Consumer Goods Cloud), Identifikation und Umsetzung innovativer Lösungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität in Salesforce, Zusammenarbeit mit Fachbereichen zur Übersetzung von Geschäftsanforderungen in technische Spezifikationen, Überwachung und Management des Life-Cycles der verantworteten Services (Hardware, Software, Lieferanten, Partner, etc.), Erstellung von IT-Handbüchern und Schulungsmaterialien bei Bedarf sowie ggfs. Durchführung von Schulungen, Sicherstellung aktueller Dokumentationen, Prozesse, Betriebskonzepte der verantworteten Services, Einholung, Vergleich, Auswahl, Empfehlung und Bestellung nach Freigabe von allen relevanten Komponenten der verantworteten oder bearbeiteten Sales Force Services, Sicherstellung der Behebung von Störungen der verantworteten Services (1st Level, 2nd Level, 3rd Level - international), Durchführung adäquater Kommunikation für alle relevanten Fälle (User, IT-Führung, Partner, Hersteller, etc.)