5 Teilzeit Customer Experience Jobs - Aktuelle Stellenangebote

Verantwortung für die Produktstrategie und das Backlog im Bereich Netzportal und Website, Steuerung der Umsetzung in enger Zusammenarbeit mit den Teams UX/UI, Entwicklung sowie Fachbereichen, Entwicklung der Customer Journey und der Self-Service-Angebote für Privat- und Geschäftskunden, Integration und Schnittstellenmanagement zu SAP, Salesforce und weiteren internen Services, Betreuung und Weiterentwicklung der Portallösung zur Sachbearbeitung sowie des Self-Service-Portals für Installationsunternehmen, Content-Verwaltung für die Webseite www.new-netz.de mit Contentful, Nutzung von Tools wie Jira, Teams, SharePoint und Microsoft Azure zur effizienten Zusammenarbeit, Überwachung des Budgets und Abrechnung externer Dienstleistungen

Entwicklung der gruppenweiten CX-Strategie der NEW, Ableitung strategischer CX-Handlungsfelder und Bewertung deren Relevanz, Definition konkreter CX-Ziele in Abstimmung mit Geschäftsbereichen, Identifikation, Priorisierung und Steuerung von bereichsübergreifenden CX-Maßnahmen, Strukturierung und Koordination zentraler CX-Gremien mit Top-Stakeholdern, Aktive Mitgestaltung des internen Wandels hin zu einer kundenzentrierten Organisation

Kennenlernen der Tools, Prozesse und Kommunikationsstandards, Aufbau eines Verständnisses für Schnittstellen in Projektentwicklung, Operations und Legal, Koordination von Abstimmungen zwischen internen Teams und Kunden, Aktive Begleitung der Umsetzung erster Projekte, Verantwortung für die Kommunikation in technischen Prüf- und Abstimmungsphasen, Organisation und Moderation von Projektstatus-Calls, Verwaltung des gesamten Vertragslebenszyklus, Systematische Erfassung von Kundenfeedback, Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Journey, Erarbeitung von Strategien zur aktiven Kundenbindung, Optimierung der Customer-Success-Prozesse, Etablierung von Best Practices für skalierbare Kundenkommunikation, Unterstützung neuer Kollegen im Onboarding, Stärkung langfristiger Kundenbeziehungen

Customer Journey optimieren: Analysieren von Kundendaten, Markttrends und Feedback, Entwicklung von Handlungsstrategien und Weiterentwicklung der Customer Journey Map., Bestandskunden aktivieren: Erarbeitung von Konzepten zur Kundenaktivierung und -weiterbildung und Umsetzung gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen aus der Kommunikation., Qualität sichern: Definition von KPIs für eine hohe Datenqualität und Sicherstellung eines regelmäßigen Berichtswesens für verschiedene Stakeholder., Wissen teilen: Einbringen von Know-how im Customer Lifecycle Management und Förderung einer kundenzentrischen Sichtweise im Team., Prozesse verbessern: Anstoßen der Optimierung von End-to-End-Prozessen und Begleitung der Implementierung von Verbesserungen bei Produkten, Prozessen und Services.

Shop-Operations von A bis Z: Erstellung und Optimierung von Produkt-Listings, Optimierung von Prozessen, Planen und Durchführen von Kampagnen und Marketingaktionen via Klaviyo, Optimierung der Customer Journey: Datengetriebene Gestaltung des Kund*innen-Einkaufserlebnisses, Verwaltung von Schnittstellen: Shopsystem (Shopify), Marktplätze (Amazon), Warenwirtschaft (Xentral) und Fulfillment (3PL), Conversion im Blick: A/B-Tests, Grundoptimierungen für SEO/SEA/CRM, Analyse & Reporting: Auswertung, Verbesserung und Reporting der Onlineshop Kennzahlen, Budget- & Umsatzverantwortung für deinen Bereich, Teamwork: Zusammenarbeit mit zwei Werkstudierenden (Customer Support & Operations) und externen Agenturen sowie dem Storytelling-Team

Betreuung von Bestandskunden entlang der gesamten Customer Journey, Persönliche Betreuung eines festen Kundenstamms, Durchführung von User-Trainings für Software, Unterstützung der Kunden im Customer Support, Management von Kundenprojekten (Anforderungen identifizieren, Projektpläne erstellen, Umsetzung koordinieren), Entwicklung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Identifizierung von Upsell- und Cross-Selling-Potenzialen, Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Entwicklungs- und Sales-Team, Aktive Einbringung von Erfahrungen und Feedback zur Weiterentwicklung des Customer Success Teams

Abteilungsübergreifende Verbesserungsprojekte koordinieren und steuern, um die gesamte Wertschöpfungskette zu optimieren, Prozesse mit Lean Management und Six Sigma datenbasiert analysieren, effizienter gestalten und nachhaltig implementieren, Datenanalyse-Tools und Statistik nutzen, um Prozessleistung zu messen, Potenziale zu quantifizieren und Projekte nach Aufwand-Nutzen-Priorität umzusetzen, Eng mit Stakeholdern und IT-Teams zusammenarbeiten, um Verbesserungsmaßnahmen reibungslos in die Umsetzung zu bringen, Eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung fördern und Mitarbeitende aktiv in Veränderungsprozesse einbinden

Entwicklung und Leitung strategischer Transformationsprojekte zur langfristigen Weiterentwicklung der Organisation, Sicherstellung der Vernetzung und Koordination aller Veränderungsinitiativen im Unternehmen, Gestaltung und Umsetzung von Maßnahmen zur Förderung der Akzeptanz und Integration von Veränderungen bei Mitarbeitenden und Führungskräften, Aufbau und kontinuierliche Verbesserung von Reporting-Strukturen zur Messung des Fortschritts und Erfolgs der Transformationsprojekte, Enge Zusammenarbeit mit der Unternehmensentwicklung um sicherzustellen, dass Transformationsinitiativen dauerhaft in der Unternehmensstrategie verankert sind, Begleitung und Beratung von Führungskräften bei der Umsetzung von Veränderungsprozessen, einschließlich der Durchführung von Schulungen und Workshops, Stärkung der Unternehmenskultur durch gezielte Kommunikationsmaßnahmen und die Schaffung eines offenen Dialogs zwischen Management und Mitarbeitenden, Aktiver Austausch und Netzwerkaufbau mit externen Partnern, um Best Practices und Innovationen im Bereich Transformation zu integrieren

Verantworte das übergreifende Shopper und Market Insights Management und sorge dafür, dass relevante Erkenntnisse ganzheitlich in Entscheidungsprozesse und Strategien einfließen., Unterstütze Kolleg*innen dabei, Shopper- und Marktdaten gezielt und wirkungsvoll einzusetzen – sowohl strategisch als auch operativ., Führe Schulungen und Trainings zu Insights- und Category Management-Themen durch und fördere so den unternehmensweiten Kompetenzaufbau., Konzipiere und optimiere komplexere Auswertungen zu Kategorie-, Markt- und Shopper-Kennzahlen und leite daraus fundierte Empfehlungen ab., Begleite Fachbereiche bei der Erstellung und Optimierung von KPI-Reportings, die in enger Abstimmung mit der IT umgesetzt werden – und schaffe Transparenz durch aussagekräftige Kennzahlen., Steuere und liefere Marktforschungsdaten für fundierte Entscheidungen und bringe Deine Expertise gezielt in bereichsübergreifende Projekte und Transformationsprozesse ein., Gestalte die Zusammenarbeit mit Marktforschungspartnern effizient und bedarfsgerecht – von der Abstimmung bis zur Ergebnisintegration.

Analysieren, überwachen und optimieren kontinuierlich alle Interessenten- und Leadmanagement-Prozesse, um Conversion Rates nachhaltig zu steigern., Entwickeln unser Leadscoring-Modell weiter und implementieren dieses in unserem neuen CRM-System Hubspot., Arbeiten eng mit unseren Marketing- & Kundenakquise-Teams zusammen, um den Übergabeprozess von Marketing Qualified Leads zu Sales Qualified Leads zu definieren und eine nahtlose Zusammenarbeit sicherzustellen., Entwickeln ein Reporting-Konzept und stellen die Auswertung relevanter KPIs in Dashboards sicher., Steuern das digitale Dialogmarketing und treiben den Ausbau von Marketing-Automatisierung voran, um die Customer Experience messbar zu verbessern

Strategische Social-Media-Planung und Weiterentwicklung, Content Creation, Unterstützung bei Fotoshootings und Videoaufnahmen, Community Management, Analyse und Reporting, Trendbeobachtung, Abteilungs- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit und Abstimmung, Operative Unterstützung im Rahmen bezahlter Social Media Kampagnen

Kundenkommunikation: Du bist verantwortlich für die Kommunikation mit unseren Kund:innen über alle Kanäle (E-Mail, WhatsApp, Messenger, Telefon, Social Media) und schaffst ein herausragendes Kundenerlebnis., Teamführung & -entwicklung: Du führst und motivierst ein Team von internen und externen Kundenservice-Mitarbeitenden und förderst deren berufliche Entwicklung. Dabei agierst du als Mentor:in., Prozessoptimierung: Du entwickelst und implementierst effiziente Team- und Prozessstrukturen im Kundenservice., Voice of the Customer:Du bist die Stimme unserer Kund:innen im Unternehmen und leitest deren Feedback und Anfragen an die Produktentwicklung, das Marketing und die Supply Chain weiter., Software: Du bist zuständig für die Administration und Weiterentwicklung unseres Customer Service Tools Gorgias., Qualitätsmanagement: Du verantwortest die KPIs und überprüfst regelmäßig die Kundenservice-Interaktionen., Trend & Innovation:Du beobachtest Trends und Entwicklungen im Kundenservice (z.B. Automatisierung, Personalisierung, KI) und bringst aktiv Ideen für die zukünftige Gestaltung des Bereichs ein., -Customer communication: You are responsible for communicating with our customers across all channels (email, WhatsApp, Messenger, telephone, social media) and creating an outstanding customer experience., Team leadership & development:You lead and motivate a team of internal and external customer service employees and promote their professional development. In doing so, you act as a mentor., Process optimisation: You will develop and implement efficient team- and process structures in customer service., Voice of the customer: You will be the voice of our customers within the company and forward their feedback and enquiries to product development, marketing and the supply chain., Software: You are responsible for the administration and further development of our customer service tool Gorgias., Quality management: You are responsible for KPIs and regularly review customer service interactions., Trends & innovation: You observe trends and developments in customer service (e.g. automation, personalisation, AI) and actively contribute ideas for the future design of the department.

Ganzheitliche Gestaltung und Weiterentwicklung der Social Media Präsenz, Strategische Kommunikation und Platzierung der Marke, Entwicklung und Umsetzung neuartiger Marketingansätze und -strategien, Contentproduktion und Bespielung aller Marketingkanäle, Entwicklung von Theories of Change, Entwicklung kreativer und lauter Inhalte zur Stärkung der Marke, Optimierung der Inhalte und Customer Journeys, Management der Öffentlichkeits- und Pressearbeit, Planung, Durchführung und Steuerung von Marketingkampagnen, Koordination der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern, Gestaltung und Begleitung langfristiger Kooperationen, Marktanalyse und Identifizierung von Trends, Verantwortung für die Performance der einzelnen Kanäle, Auswertung der verfügbaren Daten (Website, Social Media, Newsletter), Überwachung der Kampagnen-Ergebnisse und wichtigen Kennzahlen, Erstellung von Performance-Berichten

Entwicklung von modernen Lernmaterialien unter Einsatz von Autorentools sowie Bild- und Videobearbeitung, Konzeption, Erstellung und Pflege von themen- und rollenbasierten Lernpfaden, Administration und Weiterentwicklung des Learning Management Systems, Sicherstellung der Qualitätssicherung und Einhaltung der Corporate Identity bei allen Lerninhalten, Enge Zusammenarbeit mit Fachexpert*innen sowie den Schnittstellen zu IT, HR, Marketing und weiteren Abteilungen, Einbringen von Ideen zur Stärkung der Lernkultur (z. B. Social-Learning-Ansätze, Micro-Learning-Formate oder Gamification-Elementen)

Unterstützung bei der Analyse des Personalentwicklungsbedarfs, Konzeption und Umsetzung von Weiterbildungsmaßnahmen, Beratung von Führungskräften und die Evaluation von Personalentwicklungsprogrammen, Eigenständige, aktive (Weiter-) Entwicklung, Steuerung und Implementierung von Leadership-Development-Konzepten, Beratung, Begleitung und Befähigung von Führungskräften in persönlichen wie auch organisationalen Personalentwicklungsprozessen, Ansprechpartner für externe Partner hinsichtlich der zu definierenden Entwicklungsprogramme, Enge Zusammenarbeit mit den Führungsebenen, Ggf. Moderation von Workshops und Konferenzen, Berücksichtigung von Entwicklungen und Trends aus Wissenschaft, Wirtschaft sowie Gesellschaft zur aktiven strategischen Weiterentwicklung des Leadership Developments