Erfassung, Qualifikation und Bearbeitung von Meldungen der Anwender weltweit sowie interne Koordination von Anfragen., Betreuung der Anwender vor Ort, am Telefon, per Chat und via Remote Control., Installation, Konfiguration und Wartung von Soft- und Hardware in Verbindung mit unseren Client-Managementsystemen., Unterstützung bei Analyse, Konzepterarbeitung und Koordinierung von neuen IT-Lösungen (z. B. Einführung neuer Softwarelösungen im Konzern, Weiterentwicklung der IT-Infrastruktur) gemeinsam mit den jeweiligen Lösungs- und Technologiepartnern unter Berücksichtigung von Chancen, Risiken, Kosten und Leistungen., Mithilfe bei dem Auf- und Ausbau eines Self-Service-Supportportals für Anwender, um die Servicequalität und Verfügbarkeit der IT stetig zu steigern und Prozesse zu optimieren., Sicherstellung einer hohen Servicequalität durch kunden- und lösungsorientierte Kommunikation sowie Dokumentation in Wissensdatenbanken., Gelegentliche Einsätze vor Ort bei verbundenen Unternehmen bzw. Wochenendarbeit.
