Customer Excellence Manager (m/w/d) - Projektmanagement / Energy / IoT

Alzenau, Hybrid

Voll- oder Teilzeit

Festanstellung

Deine Rolle in einem Satz

Du steuerst Kundenprojekte an der Schnittstelle zwischen Kunde und Technik und sorgst dafür, dass unsere Energy-/IoT-Lösungen strukturiert eingeführt, sauber begleitet und erfolgreich in den Betrieb überführt werden.

Deine Rolle bei uns

Als Customer Excellence Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden in der Einführungs- und Betreuungsphase. Du verbindest Projektmanagement, Kundenkommunikation und technisches Verständnis: vom Aufsetzen und Begleiten größerer Kundenprojekte über die Koordination mit internen Tech-Teams bis hin zur strukturierten Bearbeitung technischer Rückfragen.

Dabei geht es nicht zwingend darum, selbst zu programmieren, sondern technische Themen zu verstehen, sauber zu übersetzen und für Kunden wie interne Teams handhabbar zu machen. Du bringst Struktur in Kundenprojekte, hilfst bei Bugfix- und Eskalationsprozessen und entwickelst mit uns ein Customer-Excellence-Setup weiter, das mit unserem Wachstum Schritt hält.

Deine Aufgaben

Du steuerst Kundenprojekte von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur erfolgreichen Überführung in den Regelbetrieb.
Du koordinierst größere Einführungs- und Rollout-Projekte gemeinsam mit Kunden sowie internen Teams aus Tech, Operations und Sales.
Du bist zentrale Ansprechperson für Kunden in der Projekt- und Betreuungsphase und übersetzt technische Themen verständlich und strukturiert.
Du bearbeitest technische und organisatorische Rückfragen, koordinierst intern bei komplexeren Themen und unterstützt strukturierte Bugfix- und Eskalationsprozesse.
Du arbeitest eng mit internen Tech-Teams, z. B. Embedded Systems, zusammen und sorgst dafür, dass offene Punkte sauber verfolgt und Lösungen auf den Weg gebracht werden.
Du dokumentierst Projektstände, offene Themen und Kundenfeedback zuverlässig in unseren Tools und schaffst damit Transparenz für alle Beteiligten.
Du bringst Verbesserungsideen für Kundenmanagement, Projektsteuerung und Prozesse ein und hilfst dabei, unser Customer-Excellence-Setup weiter zu professionalisieren.