Customer Success Manager - MILES Abo (w/m/x/d)

Customer Success Manager - MILES Abo (w/m/x/d)

Berlin

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Werde Teil unseres spezialisierten MILES Abo-Teams! Als enges und familiäres Team sind wir Teil von der MILES Mobility. So profitierst du von professionellen Strukturen und hast gleichzeitig die Chance, in einem fokussierten Umfeld das wachsende Abo-Geschäft aktiv mitzugestalten.

Während es im Carsharing oft um die schnelle Minute geht, baust du im Abo-Bereich echte, langfristige Beziehungen zu unseren Kund:innen auf. Gemeinsam stehen wir hinter der Philosophie, Kund:innen stets glücklich zu sehen - was wir durch ein strukturiertes Onboarding und kontinuierliche Trainings fördern.

Deine Verantwortung

• Erste Anlaufstelle:Du bist das Gesicht und die Stimme von MILES für unsere Abo-Kund:innen und begleitest sie über die gesamte Laufzeit ihres Fahrzeugs.

• Kompetente Beratung:Du betreust unsere Kund:innen rund um spezifische Abo-Themen wie Vertragsdetails, Laufzeiten, Rechnungsfragen, Fahrzeugwechsel und Kündigungen.

• Retention & Sales:Du hast unsere Kundenbindung im Blick! Mit deinem proaktiven Ansatz und einem leichten Sales-Fokus berätst du Kund:innen zu Vertragsverlängerungen und begeisterst sie dafür, bei uns zu bleiben.

• Rundum-Sorglos-Koordination:Du unterstützt bei der Organisation von Fahrzeugübergaben, Werkstattterminen (z. B. Reifenwechsel, Inspektion) oder Schadensmeldungen und hältst den Kund:innen den Rücken frei.

• Fester Rhythmus:Du bearbeitest Anfragen per Telefon und E-Mail effizient und mit einem Lächeln in der Stimme zu unseren regulären Servicezeiten - wir arbeiten im Abo-Bereich ohne Schichtdienst!

• Schnittstellenarbeit: Du filterst wichtiges Feedback und arbeitest eng mit unseren Teams aus dem Fleet Management und Operations zusammen, um das Abo-Erlebnis stetig zu verbessern.

Dein Profil

• Kundenversteher:in mit "Sales Gen":Du hast Spaß daran, beratend zur Seite zu stehen, bringst aber auch ein gewisses Verkaufstalent mit, um Kund:innen langfristig an uns zu binden (Retention).

• Branchenwissen als Plus:Idealerweise bringst du Erfahrung aus der Automobilbranche mit (z. B. durch eine Ausbildung als Automobilkaufmann/-frau) - das ist ein tolles Plus, aber kein absolutes Muss.

• Kommunikationsprofi:Du bist extrem kommunikativ, bringst herausragende Umgangsformen mit und hast ein Gespür für den Aufbau echter Kundenzufriedenheit.

• Strukturierte Arbeitsweise:Du arbeitest gewissenhaft und verlässlich, da Abo-Prozesse wie Verträge und Terminkoordination absolute Genauigkeit erfordern.

• Tech-Affinität: Du kennst dich idealerweise bereits mit einer CRM- oder Kundensupport-Software aus.

• Sprachgenie:Du beherrschst Deutsch auf C1-Niveau in Wort und Schrift sowie Englisch auf B1-Niveau (jede weitere Sprache ist ein Plus).

• Teamplayer mit Fun Factor:Du hast viel Spaß bei der Arbeit, bringst positive Energie ins Team und gehst für eine herausragende Customer Experience gerne die "extra Meile".

Benefits

• Altersvorsorge:Sichere deine finanzielle Zukunft mit unserem attraktiven Vorsorgeplan.
• Mobilität:Wähle zwischen monatlichen MILES Credits oder dem Deutschlandticket.
• Fitness: Profitiere von einer bezuschussten Urban Sports Club-Mitgliedschaft für deine körperliche und geistige Gesundheit.
• Corporate Benefits: Zugang zu mehr als 1.500 Anbietern für Rabatte auf Sneaker, Theaterbesuche und mehr.
• Home-Office:Arbeite flexibel von unserem Büro in Berlin und von zu Hause aus.#LI-Hybrid
• Arbeitsplatz:Erhalte die neueste Technik und einen ergonomisch eingerichteten Arbeitsplatz.
• Diversität:Werde Teil unseres vielfältigen Teams mit mehr als 50 Nationalitäten, wobei die Unternehmenssprache Englisch ist.
• Weiterentwicklung:Wir legen Wert auf persönliche Entwicklung durch Wissensaustausch und Schulungsmöglichkeiten mit Unterstützung unseres HR-Teams und der Team Leads.
• Verpflegung:Genieße frischen Kaffee, Getränke, Obst und Snacks sowie Mittagessen während der All-Hands-Meetings.
• Social Impact:Bei MILES wird ein Teil des Umsatzes in regionale und soziale Projekte investiert, da wir uns für das Wohlergehen unserer Gesellschaft und Umwelt aktiv einsetzen #milescharity

Über uns

UNSERE WERTE

Unsere MILES Values to Win sind die Basis für unser daily doing und verbinden uns als Team. Sie beschreiben, wie wir miteinander und mit unseren Kund:innen umgehen.

Hier ein kurzer Einblick, was dich bei uns erwartet:

Leidenschaft: Sei du selbst, hab Spaß und stehe hinter dem, was du tust.

Eigenverantwortung: Setz dich ein für beste Lösungen und überrasche dich selbst.

Ideenreichtum: Sei pragmatisch und nutze zuerst das, was wir haben.

Neugier: Hinterfrage den Status quo und sei offen, ihn anzupassen.

Unterstützung: Unterstützt euch gegenseitig und bittet proaktiv um Hilfe.

Empathie: Versetz dich immer in die Situation anderer.

ÜBER MILES

Wir sind der führende Carsharing-Anbieter in Deutschland und bieten ebenfalls Auto-Abos an. Ein Teil unseres Umsatzes fließt in regionale und soziale Projekte. Bei MILES glauben wir an eine Welt, in der Mobilität geteilt, nachhaltig und für alle zugänglich ist. Mit unserem Angebot schaffen wir eine Alternative zum privaten Autobesitz, reduzieren die Anzahl der Fahrzeuge auf den Straßen und tragen positiv zum urbanen Leben bei.

Werde Teil unseres vielfältigen Teams, das Menschen aus über 80 Ländern mit unterschiedlichsten Erfahrungen und Ideen vereint.

NICE TO KNOW

Du hast noch keinen MILES Account? Mit dem Code: JOINUS15 erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 15€ Startguthaben. Enjoy the ride!