Exception & Process Manager: Customer Onboarding (m/w/d)

Exception & Process Manager: Customer Onboarding (m/w/d)

Berlin (Zentrale)

Festanstellung

Vollzeit

30 Tage

Wir suchen

… Dich, als Exception & Process Manager im Bereich Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle.

Wenn Du daran Spaß hast

• ein junges Team von vier Exception Managern fachlich zu führen und im Tagesgeschäft zu koordinieren: Fallsteuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung. Du hast einen echten Einfluss auf die Qualität des Teams und die Ergebnisse, ohne disziplinarische Führungsverantwortung zu haben.
• als spielender Trainer selbst in Hochrisiko-Fälle einzusteigen: Du übernimmst persönlich den Kundenkontakt bei kritischen Eskalationen und setzt zielgerichtete Maßnahmen (Gutschriften, Gutscheine) eigenständig ein
• die tägliche Steuerung des Teams auf Basis eines internen Risiko-Scores zu übernehmen: Salesforce-Queue priorisieren, SLA-Einhaltung sicherstellen und für alle Kunden im Portfolio den Überblick behalten
• Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu hinterfragen: Du erkennst, wenn sich die Customer Journey, der Unternehmenskontext oder der Markt grundlegend verändern und bringst diese Erkenntnisse als Sparringspartner des Head of Customer Onboarding ein
• die SOP-Bibliothek und Lösungsdatenbank des Teams aufzubauen, zu pflegen und qualitativ weiterzuentwickeln – als Wissensbasis für das gesamte Team
• neue Exception Manager fachlich einzuarbeiten und als Ansprechperson für Fragen aus dem Team, aus angrenzenden Bereichen wie Disposition, Planung, Förderung sowie Product & Tech zur Verfügung zu stehen

Und Dich hier wiedererkennst

• Fließendes Deutsch (C1/C2) auf professionellem schriftlichem Niveau sowie solide Englischkenntnisse für die interne Kommunikation
• 4–6 Jahre Erfahrung im B2C-Customer-Service oder im Beschwerdemanagement. Idealerweise in erklärungsbedürftigen Bereichen wie Energie, Handwerk oder Installation. Du hast eigenständig komplexe Fälle verantwortet und nachweislich Wirkung auf Teamqualität gehabt
• Ausgeprägte operative Exzellenz im Exception Handling: Du weißt, wie man eskaliert, deeskaliert und beides auf Kunden- und Teamebene professionell kommuniziert – formale Teamlead-Erfahrung ist kein Muss, fachliche Seniorität schon
• Strukturiertes Prozessdenken auf zwei Ebenen: Du kannst Abläufe operativ dokumentieren und optimieren und gleichzeitig strategisch hinterfragen, ob ein Prozess grundlegend überdacht werden muss
• Technische Affinität: sicherer Umgang mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen; Offenheit gegenüber KI-gestützten Tools und datengetriebener Teamsteuerung; Erfahrung mit Reporting-Tools (z.B. Looker) von Vorteil
• Hohe Belastbarkeit und Resilienz bei hohem Fallvolumen und Eskalationsdruck – und die Fähigkeit, dem Team durch fachliche Kompetenz Orientierung zu geben, auch wenn noch nicht alles final geregelt ist

Was wir Dir bieten

• Das Bruttojahresgehalt für diese Position startetab 52.000 €
• Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten.
• Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund.
• Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde****willkommen sind.
• Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche.
• Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action.
• Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches.
• Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt.
• Beweg Dich mit Deinem **JobRad,**klimafreundlich durch die Stadt.
• Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen.
• Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen.
• Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu **nilo.**health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge.

Über uns

Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.

Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.

Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.

Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.

Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim.

Dein Bewerbungsprozess

• Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch.
• Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein.
• Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen.
• Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo.

*****Die Entscheidung zum konkreten Gehaltsniveau wird im laufenden Recruitingprozess definiert und richtet sich nach Deiner Erfahrung, Qualifikation und dem Verantwortungsumfang innerhalb der genannten Position.

Los geht's

Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!