Junior Service Desk Agent (m/w/d)

Hannoversche Informationstechnologien (hannIT)
Hannover
Berufserfahrung (Junior Level)
IT
Voll/Teilzeit
Jahresgehalt: 41.171,50 - 46.016,03 EUR
Publizierung bis: 30.11.2025

Image 2: Junior Service Desk Agent (m/w/d), 2. Bild Image 3: Junior Service Desk Agent (m/w/d), 3. Bild

Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team.Werde Teil unseres Support-Teams als Service Desk Agent (m/w/d) und gestalte den IT-Support aktiv mit, indem du unseren Anwender*innen bei technischen Herausforderungen zuverlässig zur Seite stehst.

Aufgaben

Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Störungs- und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
Qualifizierung und Priorisierung von Tickets gemäß interner Service-Level-Agreements (SLAs)
Erstlösung im Rahmen des First-Level-Supports (z.B. Passwortzurücksetzungen, Benutzerentsperrungen, VPN-/Druckerprobleme)
Weiterleitung komplexerer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank sowie Dokumentation im Ticketsystem
Unterstützung bei administrativen Tätigkeiten (z.B. Software-Updates, Zugriffsverwaltung)

Qualifikationen

Eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
Alternativ: Quereinstieg mit ausgeprägter IT-Affinität
Erste praktische Erfahrung im IT-Support, idealerweise im First-Level
Grundkenntnisse in Windows-Betriebssystemen, Netzwerken und Softwareinstallationen
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und Freude am Kundenkontakt
Teamgeist, Lernbereitschaft und eine strukturierte Arbeitsweise

Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen.

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 7 TVöD-VKA
30 Urlaubstage und eine Jahressonderzahlung
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- (39h) und Teilzeit
Möglichkeit des Home-Office
Ergonomische Arbeitsplatzausstattung – für Büro und Home-Office
Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander
Zusatzversorgung / Betriebsrente durch hannIT
Fort- und Weiterbildungen
Vergünstigtes Jobticket
Smartphone- auch für die private Nutzung
Vielfältige Angebote im Rahmen des betrieblichen Gesundheitsmanagements
Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sport-Events
Betriebs-KITA „Computermäuse"
Bereichsübergreifende Projekt-Mitarbeit

Kontakt

Vielfalt bereichert das Arbeitsleben und eröffnet neue Potenziale. Darum setzt sich hannIT aktiv für die Chancengleichheit aller Geschlechter, die Berücksichtigung individueller Lebensumstände, die Integration von Menschen mit Behinderung sowie ein Miteinander auf Augenhöhe ein. Unabhängig von Geschlecht, Herkunft oder persönlichem Hintergrund freuen wir uns über jede Bewerbung, die die beschriebenen Qualifikationen erfüllt.

Um die Chancengleichheit in diesem Bereich zu erhöhen, möchten wir Frauen besonders ermutigen sich zu bewerben.

Die Stelle ist grundsätzlich auch teilzeitgeeignet.

Lust auf einen Job im dynamischen IT Umfeld mit regionalem Bezug?

Dann bewirb dich bitte bis zum 30.11.2025mit deinen vollständigen Bewerbungsunterlagen in deutscher Sprache (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnissen und ggf. Referenzen) über unser Online-Job-Portal.

Hoang Loc Nguyen
0511 70040 178

Traumjob nicht verpassen!

Junior Service Desk Agent*in (m/w/d)

Junior Service Desk Agent*in (m/w/d)