Kundenservice Mitarbeiter / Customer Service Agent (m/w/d)

Inbound Support**-**Sales - Retention

Wir sind die FORLIFE! Unsere Leidenschaft gilt der Entwicklung, Herstellung und dem Vertrieb von Stoma-, Inkontinenz- und Wundversorgungsprodukten, sowie unterstützende Produkte für die enterale Ernährung. Unsere ambitionierten Ziele haben dazu beigetragen, dass wir uns zu einem der führenden Anbieter für Medizinprodukte in Europa entwickelt haben. An unserem modernen Produktionsstandort in Berlin-Adlershof arbeiten über 150 Mitarbeiter daran die Bedürfnisse von Patienten und medizinischem Fachpersonal zu erkennen und zu erfüllen.

Customer Service Agent – Deine Aufgaben

Als Customer Service Agent bist du eine zentrale Ansprechperson für unsere Patient:innen und Verbraucher:innen und unterstützt sie entlang der gesamten Customer Journey – vom Erstkontakt über das Onboarding bis hin zur langfristigen Betreuung. Mit deinem empathischen Kommunikationsstil und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du für ein positives und vertrauensvolles Kundenerlebnis.

Diese Position ist eine büro- und telefonbasierte Rolle mit enger Zusammenarbeit mit unseren Teams aus Vertrieb, Kundenservice, Marketing, Logistik und Klinik.

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

Bearbeitung eingehender Anfragen von Verbraucher:innen über Telefon, E-Mail und digitale Kanäle
Proaktive Nachverfolgung von Leads sowie Unterstützung bei der Umwandlung von Interessent:innen in Kund:innen
Versand von Produktmustern und Begleitung der Patient:innen während des Onboarding- und Sampling-Prozesses
Durchführung von Follow-up-Gesprächen mit bestehenden Kund:innen, um Zufriedenheit und Produktpassung sicherzustellen
Aufbau und Pflege von vertrauensvollen Kundenbeziehungen durch empathische und professionelle Kommunikation
Identifikation und Nutzung von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen basierend auf den Bedürfnissen der Patient:innen
Professioneller Umgang mit Reklamationen, Rücksendungen und allgemeinen Serviceanfragen
Weiterleitung medizinischer oder klinischer Fragen an die zuständigen Fachstellen
Durchführung von Zufriedenheitsumfragen sowie Sammlung von Feedback zur Verbesserung der Customer Experience
Sorgfältige Dokumentation aller Kundeninteraktionen in den internen Systemen
Enge Zusammenarbeit mit internen Teams, um ein reibungsloses und hochwertiges Patientenerlebnis sicherzustellen
Aktive Teilnahme an Teammeetings sowie Austausch von Best Practices und Ideen

Deine Qualifikationen

Erforderlich

Abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Bachelorabschluss in BWL, Vertrieb, Kommunikation, Gesundheitsmanagement oder einem verwandten Bereich
1–3+ Jahre Erfahrung im telefonbasierten Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer verbrauchernahen Rolle
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und in der Dokumentation von Kundeninteraktionen
Sicherer Umgang mit Vertriebskennzahlen, Lead-Nachverfolgung und konversionsgetriebenen Aufgaben

Wünschenswert

Erfahrung im Direct-to-Consumer (DTC)-Umfeld, im Gesundheitswesen, mit Medizinprodukten oder in der Pharmaindustrie
Vorerfahrung in der Betreuung von Patient:innen oder Endverbraucher:innen in einem regulierten oder sensiblen Umfeld
Vertrautheit mit Cross-Selling- und Upselling-Techniken, die auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind
Erfahrung in einem schnell wachsenden oder skalierenden Unternehmen

Kompetenzen

Kundenfokus: Empathie und Professionalität im Umgang mit Patient:innen
Ergebnisorientierung: Zielgerichtete Konvertierung qualifizierter Leads bei gleichzeitig hoher Servicequalität
Struktur und Planung: Effiziente Organisation täglicher Kontakte, Follow-ups und Prioritäten
Anpassungsfähigkeit: Souveränität in einem dynamischen und sich entwickelnden DTC-Umfeld
Teamfähigkeit und Kommunikation: Effektive Zusammenarbeit mit Sales-, Service-, Marketing- und Klinikteams

Deine Benefits:

Arbeit mit Sinn – Deine Arbeit trägt dazu bei, dass lebenswichtige Medizinprodukte zuverlässig hergestellt und eingesetzt werden können
Tolles Team: Ein motiviertes und hilfsbereites Umfeld, das dich unterstützt
Betriebliche Altersvorsorge mit 20 % Arbeitgeberzuschuss für eine sichere Zukunft
Sonderzahlungen nach Betriebsvereinbarung
Individuelle Weiterbildungsangebote, um deine fachliche und persönliche Entwicklung zu fördern
Business Bike-Leasing für eine umweltfreundliche und gesunde Mobilität
Regelmäßige Teamevents zur Förderung eines starken und kollegialen Miteinanders
Mobilitäts- oder Sportzuschuss: Wahlweise Bezuschussung zum BVG-Ticket oder Urban Sports Club
Drei KO-Tage pro Quartal – Falls du dich nicht gut fühlst, brauchst du nicht sofort eine Krankschreibung

Traumjob nicht verpassen!

Kundenservice Mitarbeiter*in / Customer Service Agent (m/w/d)

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Pharmazeutisch-kaufmännische Angestellte (m/w/d)

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