Mitarbeiter (d/m/w) Technischer Kundenservice Telekommunikation

Du stehst schon morgens unter Strom, sprudelst vor Energie und möchtest die Dinge ins Rollen bringen? Dann passt du perfekt zu uns. Wir sind ein serviceorientiertes Dienstleistungs­unter­nehmen mit den Schwerpunkten Energie, Wasser, Mobilität, Telekommunikation und Freizeit für Neumünster und Umgebung - ökologisch, familienorientiert und fest verwurzelt. Mit voller Kraft setzen sich unsere rund 850 Mitarbeiter*innen für ihre Region ein.

Der Bereich Telekommunikation der SWN Stadtwerke Neumünster GmbH, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt – befristet für 24 Monate – Energiebündel wie Dich als:

Mitarbeiter (d/m/w) Technischer Kundenservice Telekommunikation

In dieser spannenden Position bist Du erste Ansprechperson unserer Kund*innen, wenn es um Fragen oder die Behebung von Störungen unserer Telekommunikationsprodukte geht. Es erwartet dich eine interessante Tätigkeit in einem hervorragenden Arbeitsklima mit tollen Kolleg*innen, betriebliche Altersversorgung, ein großes Angebot an Fort- und Weiter­bildungs­möglichkeiten sowie eine attraktive tarifliche Vergütung (TV-V). Nach erfolgreicher Einarbeitung und vollständiger Übernahme aller Aufgaben ist eine Vergütung bis zur Entgeltgruppe 4 vorgesehen.

• Du übernimmst die lösungsorientierte Erstbearbeitung von Kundenanliegen.

• Du analysierst, klassifizierst und bearbeitest Störungen im Ticketsystem und stellst die Einhaltung des Service-Level-Agreements sicher.

• Du leitest Störungen an die passenden Supportkanäle und -ebenen weiter.

• Du betreust unsere Neu- und Bestandskunden telefonisch und schriftlich bei technischen Anfragen.

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (o.Ä.) und erste Erfahrungen im Kundenservice und in der Beratung gesammelt, idealerweise mit Telekommunikationsprodukten

• Du bist begeisterungsfähig und zeichnest Dich durch eine ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung aus.

• Auch in turbulenten Situationen bleibst Du gelassen und arbeitest selbstständig, strukturiert und effizient.