Mitarbeiter Spenderservice (w/m/d)

Unser Spenderservice ist die erste Anlaufstelle für unsere Spenderinnen und Spender sowie Patinnen und Paten. Gemeinsam mit dem Team sorgen Sie für eine verlässliche und empathische Betreuung, sichern den Informationsaustausch und tragen so zu einer starken und langfristigen Bindung unserer Unterstützer bei.

September 2025

Image 2: Person tippt etwas über die PC-Tastatur ein

Arbeiten Sie mit uns

Arbeitsschwerpunkte:

Beantwortung von Standardanfragen und individuellen Anliegen unserer Spenderinnen und Spender telefonisch, per E-Mail oder Brief
Beantwortung und Bearbeitung administrativer Anfragen
Erstellung von persönlichen Dankschreiben und Zuwendungsbestätigungen
Erfassung und Auswertung von Feedbacks zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services
Betreuung der Spenderhotline
Gewissenhafte Pflege der Spenderdaten in unserer CRM-Datenbank
Optimierung der Arbeitsabläufe und Prozesse des Spenderservices und Koordination des Arbeitsvolumens gemeinsam mit den Kolleginnen und Kollegen

Anforderungsprofil:

Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und fundierte Praxiserfahrung in der Spenderbetreuung, alternativ in der Kundenbetreuung oder im Vertriebsinnendienst
Sie haben Freude am Umgang mit Menschen, begegnen unseren Spenderinnen und Spendern empathisch und treffen stets den richtigen Ton
Sie beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift und können sich schriftlich wie mündlich klar und freundlich ausdrücken; Englischkenntnisse sind von Vorteil
Sie arbeiten effizient, strukturiert und teamorientiert
Sie gehen sicher mit MS Office um und haben Erfahrung mit CRM-Systemen
Sie identifizieren sich mit den Zielen und Werten unseres christlichen Kinderhilfswerks

Das bieten wir:

Eine sinnerfüllte Arbeit durch das Engagement für notleidende Kinder in Lateinamerika
Die Möglichkeit, im direkten Kontakt mit unseren Unterstützerinnen und Unterstützern zu einer starken Spenderbindung beizutragen
Ein unterstützendes und engagiertes Team mit einer offenen Unternehmenskultur „per Du“
Vereinbarkeit von Beruf, Familie und Freizeit durch ein flexibles Arbeitszeitmodell, ein verkehrsgünstig gelegenes Büro in Karlsruhe und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
Eine angemessene Vergütung, 30 Tage Urlaub, Jobticket, VWL nach der Probezeit – und vieles mehr

Rahmenbedingungen:

Der Stellenumfang liegt bei 70-100%.

Bei Interesse senden Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an: bewerbungen@nph-kinderhilfe.org

Für Fragen steht Ihnen Frau Bubenitschek unter der Tel.-Nr. 0721-35440103 gerne zur Verfügung.

Traumjob nicht verpassen!

Mitarbeiter*in Spenderservice (w/m/d)

Mitarbeiter*in Spenderservice (w/m/d)