Quereinstieg Kundenservice: Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Softwaresupport im Gesundheitswesen

Festanstellung, Vollzeit · Germany, Essen

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Deine Mission

In dieser Rolle bist du unser Anwender-Versteher mit Überblick und Empathie. Du arbeitest in einem Team von motivierten Kolleg:innen, direkt mit unseren Bestandskunden, zusammen und unterstützt diese in der Anwendung unserer Software; immer mit der Zielsetzung, Herausforderungen nachhaltig zu lösen. Du berichtest an den Teamleader:in Customer Support.

Deine Aufgaben:

Zielführende Bearbeitung von Kundenanfragen für einen definierten Kundenkreis
Direkte Kommunikation mit Bestandskunden zwecks Lösung von Problemen
Zusammenarbeit mit den Teams aus dem Product Management, Development und Consulting im Bereich der Produkt-Entwicklung
Reporting der Ticketinformationen an den Teamleader:in zwecks Identifikation von Optimierungspotential
Pflege der internen Customer Management Systeme sowie Wissensdatenbanken

Dein Profil

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau:mann
Von Vorteil: Du hast bereits relevante Berufserfahrung in sozialen Einrichtungen sammeln können, z. B. als Verwaltungsmitarbeiter:in oder als Pflegefachkraft und bist mit den Abrechnungsmodalitäten vertraut
Erfahrung mit der telefonischen Kundenbetreuung
Idealerweise bringst du Erfahrung im Umgang mit Softwareprodukten (wie z. B. aus dem Gesundheitswesen Swing, heimbas, o. Ä.) mit oder hast eine gewisse IT-Affinität und Lust, dich in ein Softwareprodukt einzuarbeiten
Dich zeichnet ein freundliches, offenes und verbindliches Auftreten aus
Du verfügst über hervorragende kommunikative Fähigkeiten
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Warum myneva?

Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Sinn: Wir bauen Software, um das Sozialwesen zu digitalisieren und ermöglichen damit unseren Kunden den Fokus auf ein besseres Leben der Klient:innen durch mehr Zeit für Pflege & Betreuung
Ein hybrides Arbeitsmodell mit attraktiven Büroarbeitszeiten und keinen Schicht- und Wochenenddiensten
Spannende, herausfordernde Aufgaben in einem dynamischen, zukunftsorientierten Umfeld
Eine Kultur der Wertschätzung und ein harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen mit Möglichkeiten, sich einzubringen
Ein kreatives Arbeitsumfeld, flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
Attraktive Vergütungsmodelle, ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie Arbeitgeberzuschuss für deine betriebliche Altersvorsorge
Zugang zu Corporate Benefits, JobRad Leasing und weitere Mobility Angebote wie ein komplettfinanziertes Deutschlandticket
Möglichkeit, dich über Schulungen und Anwendertage mit dem Produkt auseinanderzusetzen, sowie ein kostenloser Babbelzugang um deine Englischkenntnisse zu verbessern

Kontaktinformationen

Diese Position ist in dermyneva Deutschland angesiedelt und bezieht sich auf dieStandorte Hamburg, Essen, Frankfurt und Freiburg (mit Mobile Work Option).

Wenn das nach dir klingt, freuen wir uns über deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inkl. Angabe deiner Gehaltsvorstellung und dem nächstmöglichen Eintrittsdatum über unser Online-Bewerbungsformular!

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Über uns

Willkommen bei myneva - gemeinsam gestalten wir die digitale Pflege.

myneva gehört zu den führenden europäischen Softwareanbietern für den sozialen Sektor. Unsere Lösungen konzentrieren sich darauf, die Welt um unsere Klient:innen und deren Bedürfnisse zu gestalten. Durch die Digitalisierung von Prozessen helfen wir Sozialeinrichtungen, mehr Zeit für die Unterstützung ihrer Klient:innen zu gewinnen, um ihnen ein bessere Lebensqualität zu ermöglichen.

Als ambitioniertes Team verfolgen wir zunehmende Internationalisierung und die klare Mission #1 in Europa zu werden.

Your mission

In this role, you'll be our user expert with an overview and empathy. As part of a team of motivated colleagues, you will work directly with our existing customers and support them in using our software; always with the aim of solving challenges sustainably. You report to the Team Lead Customer Support.

Target-oriented processing of customer inquiries for a defined customer base
Direct communication with existing customers to solve problems
Collaboration with the Product Management, Development and Consulting teams in the area of product development Reporting ticket information to the Team Lead to identify optimization potential
Maintaining the internal customer management systems and knowledge databases

Your profile

You have completed commercial training (e.g. as an office administrator or similar)
Advantageous: You have already gained relevant professional experience in social care institutions, e.g. as an administrative employee or as a care professional, and are familiar with billing procedures
Experience in telephone-based customer support
Ideally, you have experience working with software products (e.g. from the healthcare sector such as Swing, heimbas, etc.) or you have a general affinity for IT and the motivation to familiarize yourself with a software solution
You are characterized by a friendly, open, and reliable manner
You possess excellent communication skills
Business-fluent German skills, both spoken and written

Why us?

A responsible task with meaning: We build software to digitize the social care sector and thus enable our customers to focus on a better life for their clients by giving them more time for

care & support

A hybrid working model with attractive office working hours and no shift or weekend work
Exciting, challenging tasks in a dynamic, future-oriented environment
A culture of appreciation and a harmonious working atmosphere in a growing, international

company with opportunities to get involved

A creative working environment, flat hierarchies and short decision-making processes
Attractive remuneration models, a permanent employment contract and an employer

contribution to your company pension scheme

Access to corporate benefits, JobRad leasing and other mobility offers such as a fully

financed Germany ticket

Opportunity to familiarize yourself with the product through training courses and user days,

as well as free Babbel access to improve your English skills

contact information

This position is based at myneva Germany and relates to the Hamburg, Essen, Frankfurt and Freiburg locations (with mobile work option).

If this sounds like you, we look forward to receiving your detailed application documents, including your salary expectations and earliest possible starting date via our online application form!

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About us

Welcome to myneva - together, we shape digital care.

myneva is one of the leading European software providers for the social sector. Our solutions focus on shaping the world around our clients and their needs. By digitising processes, we help care givers gain more time to support their clients, enabling them to enjoy a better quality of life.

As an ambitious team, we are pursuing increasing internationalisation and a clear mission to become #1 in Europe.

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