End‑to‑End‑Verantwortung für Microsoft 365 Messaging & Voice Services inkl. Tenant‑Administration (Exchange Online, Teams Voice, Security & Compliance), Verwaltung und Optimierung von M365 Policies (z. B. Conditional Access, DLP, MFA) sowie Lizenzmanagement, Sicherstellung von Compliance & Governance (Audit, ISO, ITGC) und Umsetzung von Security‑Best‑Practices, Monitoring & Reporting über Microsoft 365 Admin Center, PowerShell und ggf. Dritttools, Fachliche Leitung und Steuerung eines vierköpfigen Teams im Bereich Microsoft 365 Messaging & Voice, Technische und organisatorische Begleitung von Merger & Acquisitions im Bereich Mail und Telefonie – inkl. Integration und Herauslösung von Services aus bzw. in den Micorsoft 365 Tenant, ITIL-basiertes Service Management inkl. Incident-, Problem-, Change- und Service Request Management für Microsoft 365-Kommunikationsdienste, Weiterentwicklung und strategische Ausrichtung der Micorsoft 365 Messaging & Voice Services, Anwendung von Encryption Services für Exchange zur Sicherstellung vertraulicher Kommunikation, Patch Management für Messaging- und Voice-Komponenten im Microsoft 365-Umfeld, Überwachung der Servicequalität anhand definierter KPIs sowie Steuerung externer Provider zur Sicherstellung vereinbarter SLAs, Globaler Betrieb der Services und Rollout auf neue Standorte, Steuerung und Koordination verschiedener externer Provider