Fachliche Führung eines Teams von 8 Mitarbeitenden im Produkt- und Portfoliomanagement der Business Unit „Europe Building Solutions“., Sicherstellung der Qualität und Kundenzufriedenheit von Produkten und Services in den Domänen Video, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldetechnik, Management-Systeme und Gebäudeautomation., Agieren als Schnittstelle zwischen Produkt- und Portfoliomanagern, Partnern und weiteren Stakeholdern., Vorantreiben der operativen Exzellenz im Support-Bereich., Fördern einer kunden-, service- sowie lösungsorientierten Arbeitsweise im Team., Effiziente und zielgerichtete Bearbeitung von Support-Anfragen., Definieren und Überwachen von KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten zur Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität., Vorantreiben des technologischen und kulturellen Wandels hin zu einem datengetriebenen, KI-unterstützten Competence Center., Konzipieren und Leiten von Excellence-Projekten zur Effizienzsteigerung durch den Einsatz von KI-gestützten Tools und Automatisierungslösungen., Gewährleisten einer engen und effektiven Zusammenarbeit mit Produkt- und Portfoliomanagern, technischer Realisierung, internen Service-Einheiten, externen Partnern und Kunden., Verantworten des Aufbaus und der Weiterentwicklung einer zentralen Wissensdatenbank., Agieren als Ansprechpartner für kritische Kundeneskalationen, Analyse von Ursachen und Koordination von Lösungsmaßnahmen., Koordinieren der Durchführung von Tests für neue Produkte und Services (Systemtests, PoCs etc.).