Fachliches, strategisches und operatives Führen und Leiten des Bereichs Bürgerservice, Entwickeln von Zielvorstellungen und Leitlinien für die Arbeit im Bereich Bürgerservice, Identifizieren von Fortbildungsbedarfen sowie Erstellen und Verantworten des Aus- und Fortbildungskonzepts des Bereichs Bürgerservice, Voranbringen der Prozessdigitalisierung und Durchführen des Changemanagements im Rahmen der digitalen Transformation, Erarbeiten von Entscheidungsvorlagen zum strukturellen Aufbau und zur Prozessgestaltung, Wahrnehmen der Budgetverantwortung und Sicherstellen der Wirtschaftlichkeit der Leistungserstellung, Begutachten und Entscheiden von Angelegenheiten mit grundsätzlicher Bedeutung bzw. in besonders schwierigen Einzelfällen im Personenstandsrecht, zu Staatsangehörigkeitsfragen, im Namensänderungs-, Melde-, Pass- und Personalausweisrecht, im Zulassungsrecht für Personen und Fahrzeuge sowie im Fundrecht, Analysieren der Rechtsprechung und der Rechtsgrundlagen mit dem Ziel, der einheitlichen Anwendung der Gesetzes-, Rechts- und Richtliniennormen im Bereich, Unterstützen und Anleiten der Projektarbeit bei der Einführung neuer Verfahren zur weiteren Optimierung des Kundenservice, insbesondere beim Ausbau der Online-Dienste