Führen fachlich korrekter, serviceorientierter und schneller Dialoge mit den Bürgerinnen und Bürgern per Telefon und Live Chat mit Hilfe einer bestehenden und sich ständig erweiternden Wissensdatenbank, Informationssuche mittels vorhandener Software, Bearbeitung von Anliegen, Kontaktdatenerfassung, Aufnahme und Weiterleitung termingesteuerter Vorgänge und Beschwerden, Ergebnisorientiertes Entscheiden über das weitere Vorgehen/Verfahren bei den einzelnen Vorgängen, Informationen über Dienstleistungen der Städte, sowie anderer Einrichtungen, Hilfestellung und Beratung der Bürgerinnen und Bürger, Mitarbeit beim Aufbau einer vollständigen, abrufbaren, ständig aktuellen Formulardatenbank, Unterstützung bei der Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank
