Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des Bereichs Customer & Management mit dem Schwerpunkt Abrechnungsservice und gestaltest den Aufbau und die Weiterentwicklung der Abteilung maßgeblich mit, Du entwickelst Strategien und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement, Du bist maßgeblich an der Gestaltung und Umsetzung von Veränderungsprozessen beteiligt und begleitest deren Einführung in Deiner Rolle, bei KALO, Du stellst eine hohe Erreichbarkeit sicher und entwickelst weitere Qualitätskennzahlen zur Bewertung und Steuerung, Du konzipierst und implementierst Eskalationsprozesse zur effizienten Bearbeitung komplexer Anliegen, Du verantwortest die operative Weiterentwicklung sowie die Standardisierung und Harmonisierung bestehender Prozesse, Du definierst Qualitätsstandards im Kundenbeziehungsmanagement und sorgst für deren Umsetzung und nachhaltige Einhaltung, Du entwickelst konkrete Erfolgskriterien, um das Kundenerlebnis spürbar zu verbessern und auf ein neues Niveau zu heben, Du überwachst die Qualitätssicherung und hast gleichzeitig die Kosten im Blick, Du übernimmst Verantwortung für Projekte im Bereich Customer & Resident Management und steuerst deren erfolgreiche Umsetzung, Du erkennst technische, prozessuale und operative Herausforderungen frühzeitig, analysierst diese und entwickelst zielgerichtete Lösungen, Du arbeitest eng und partnerschaftlich mit internen Fachabteilungen sowie externen Dienstleistern zusammen, Als Sparringspartner:in im Führungskreis und der Geschäftsleitung unterstützt Du aktiv bei der Weiterentwicklung und Umsetzung der neuen Customer & Resident Management Strategie.
