Erster Ansprechpartner für Mitarbeitende, Schüler und Eltern bei Hard- und Softwareproblemen (telefonisch, per E-Mail, Remote oder vor Ort)., Eigenständige Fehleranalyse und Störungsbeseitigung im 1st und 2nd Level Support., Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Anwendungen und Endgeräten., Unterstützung bei der Auswahl, Beschaffung und Inbetriebnahme von IT-Equipment., Durchführung von System- und Netzwerkdiagnosen zur Fehlerbehebung., Dokumentation von Support-Anfragen und Lösungen., Schulung und Beratung von Mitarbeitenden zur Nutzung von IT-Systemen und Anwendungen., Kontinuierliche Verbesserung der IT-Prozesse und Mitwirkung an internen IT-Projekten.
