Übernahme der disziplinarischen, fachlichen und operativen Verantwortung für Teamleitungen und Mitarbeitende in In- und Outbound-Projekten, Förderung des Teams mit Fokus auf individuelle Stärken, Coaching‑Ansätze und gezielte Weiterentwicklung, Leitung komplexer Projekte im Pharma‑ und Gesundheitssektor – mit Fokus auf Qualität, Performance, Reporting, Budget und Profitabilität, Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Service- und Kommunikationsprozesse für Kunden und Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Analyse von KPIs, Steuerung der Projekt‑Performance und kontinuierliche Optimierung von Abläufen, Erstellung von Kapazitätsplanungen, Angeboten, Vertragsunterlagen und Kalkulationen in enger Abstimmung mit relevanten Fachbereichen, Sicherstellung der Einhaltung regulatorischer Anforderungen und Verantwortung für Qualitätssicherung und Reporting