Entgegennahme, Priorisierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen vom zentralen Servicedesk, Unterstützung bei der Optimierung der Zusammenarbeit mit dem zentralen Service-Desk (Fokus auf Analyse, Optimierung, Monitoring, Prozessverbesserung), Anwender:innen-Support Windows, macOS, Android, iOS, Installation und Wartung der IT-Arbeitsplatz-Infrastruktur, IT-Support: telefonisch, Fernwartung, vor Ort, Koordination und ggf. Durchführung von Arbeitsplatzumzügen (technische Infrastruktur), Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-Support und sämtlichen anderen Service-Gewerken der Unternehmensfamilie, Betreuung der Präsentationstechnik, Beschaffung von IT-Büro- und Geschäftsausstattung (Beratung und Koordination), Ausgabe von IT-Equipment