Eigenständige Bearbeitung komplexer Geschäftsvorfälle rund um die Kontoführung, Erkennen von Risiken, Auffälligkeiten und Cross-Selling-Potenzialen, Einleitung geeigneter Maßnahmen, Lösungsorientierte Bearbeitung von Sonderfällen und individuellen Anforderungen, Ansprechpartner für den Markt bei anspruchsvollen Kundenanforderungen, Souveränes und lösungsorientiertes Agieren bei Beschwerden in direkter Kommunikation mit Geschäftsstellen und Endkunden, Bearbeitung von Kontoanpassungen, Änderungen oder Löschungen in enger Abstimmung mit internen und externen Partnern, Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Konzepten, Prozessen und Standards, Gestaltung effizienter Lösungen für einen zukunftsfähigen Kontoservice, Verantwortung als Themenpatin oder Themenpate für spezifische Fachgebiete (z. B. Vollmachten, Einlagenkonten, Kreditkarten), Beitrag zur Qualitätssicherung im Team, Strukturierte und verlässliche Dokumentation von Fällen, Erstellung aussagekräftiger Reports, Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit für interne und externe Prüfungsinstanzen, Grundlage für das interne Qualitäts- und Risikomanagement