Fachliche Leitung und Weiterentwicklung eines Teams mit aktuell sieben Mitarbeitenden in Abstimmung mit der Bereichsleitung, Vermittlung von Zielen sowie Koordination von Aufgaben, (Teil-)Projektleitung von z.B. Großkundenvertriebsprojekten, Unterstützung von (Teil-)Projektleitungen und Mitarbeitenden im Team an der Schnittstelle zu Auftraggeber, Großkunden, Dienstleistern und anderen Bereichen, Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der durch den Vertriebsdienstleister betreuten Vertriebskanäle, Optimierung der teaminternen Prozesse, Abstimmung von Großkundenverträgen mit den Großkunden, dem Justiziar und der Bereichsleitung sowie die Anlage von neuen Großkunden in den Vertriebssystemen, Bearbeitung und Abrechnung von Fahrkartenbestellungen, inkl. Ausstellen und Versenden von Papierfahrkarten sowie von eTickets, Ansprechpartner für Kundenanliegen und Anfragen der RMV-Kundenkommunikation sowie abschließende Fallbearbeitung im Kundenportal rms Solutions AM, Bearbeitung von Fahrkartenreklamationen und Zahlungsrückläufern (SEPA, Kreditkartenzahlung, PayPal und anderen Zahlungsdienstleistern) sowie Umsetzung von Zahlungsforderungen, Vorbereitung von SEPA-Einzügen sowie Überwachung und Buchung von Zahlungseingängen in der Nebenbuchhaltung, Unterstützung bei der Analyse von Systemfehlern, Vertretung innerhalb des Teams