Fachliche Führung von zehn Mitarbeiter*innen des Kundencenters Süd und Ansprechperson für die Abteilungsleitung., Steuerung und Koordination des Tagesgeschäfts, Sicherstellung einer effizienten Kapazitätsplanung und des reibungslosen Betriebs., Bedarfsorientierte Mitarbeit im operativen Geschäft (Kundenanliegen, Ticketbearbeitung, Wohnungsabnahmen, -übergaben, Modernisierungsbegehungen) und Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und Qualitätsstandards., Entwicklung und Umsetzung von Arbeitsabläufen und digitalen Prozessen, Unterstützung des Teams durch Coaching, Schulungen und Wissenstransfer., Koordination der zeitgerechten Bearbeitung technischer und kaufmännischer Vorgänge (Doku@Web-Tickets, Handwerkerkommunikation, VKS-Meldungen, Instandhaltungs- und Bestandsqualitätsthemen) in Zusammenarbeit mit Technik, Vermietung, Buchhaltung und weiteren Schnittstellen., Unterstützung der Abteilungsleitung bei gesetzlichen Neuerungen, Projektarbeiten und strategischen Weiterentwicklungen mit Fokus auf Kundenservice, Dienstleistungsqualität, Wirtschaftlichkeit und Digitalisierung., Vertretung der Abteilungsleitung bei Freigaben, Genehmigungen und Abwesenheitsmanagement., Key User für SAP und Doku@Web, Verantwortung für Freigaben und Entscheidungen (z.B. Mietminderungen)., Teilnahme an der Notdienstrotation außerhalb der Geschäftszeiten., Bearbeitung komplexer Kundenfälle und Eskalationsmanagement zur Sicherstellung eines professionellen Kundenerlebnisses und serviceorientierter Zusammenarbeit., Sicherstellung einer serviceorientierten Zusammenarbeit mit allen internen und externen Partnern.