Applikationsbetreuer OMNITRACKER (m/w/d)

Standort: Köln Beschäftigungsart: Vollzeit, Home-Office Eintrittsdatum: ab sofort

DAS SIND IHRE AUFGABEN

Applikationsbetreuung (1st und 2nd Level) für die bei uns eingesetzten Fachapplikation im Schwerpunkt VIMA (Kursplanung)
Gute Kenntnisse in den fachlichen Prozessen unserer Kunden
Betreuung der Anwender im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports
Analyse und Bewertung von Service Requests sowie deren Umsetzung in der Fachapplikation
Analyse sowie Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich
Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister
Erstellung und Pflege von Anwendungsdokumentationen
Durchführung von Anwenderschulungen
Durchführung von Updates
Planung und Durchführung von Tests
Unterstützung und Mitarbeit in Projekten
Übernahme der Rufbereitschaft

DAS ERWARTEN WIR VON IHNEN

Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im Bereich Anwendersupport (idealerweise im Gesundheitswesen/Soziale Dienste) bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Kenntnisse in den von uns eingesetzten Softwareprodukten im Bereich der Sozialen Dienste
Kenntnisse und Zertifizierungen wie ITIL 4 Foundation und Prince 2 wünschenswert
Selbstständige, qualitäts- und zielorientierte Arbeitsweise sowie analytisches, lösungsorientiertes Denken
Gute Auffassungsgabe mit der Fähigkeit, sich schnell in komplexe Themen einzuarbeiten
Hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung sowie eine ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
Reisebereitschaft

Moderne Unternehmenskultur mit individuellen Arbeitsplatzkonzepten
Sehr gutes Betriebsklima und ein wertschätzendes Miteinander
Faire Bezahlung (Entgeltsystem) und Förderung der Betrieblichen Altersvorsorge (bAV)
Home Office / Mobile Office Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten für eine gesunde Work-Life-Balance
Workation innerhalb der EU
Weiterbildungs- und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten (SoCura-Karrierekonzept / Talent Management)
Überdurchschnittliches Angebot im Rahmen der Gesundheitsförderung (Mobile Massage, Entspannungsraum, Check-ups etc.) sowie betriebsärztliche Betreuung
Zeitgutschrift für Arztbesuche und Behördengänge
Gute Verkehrsanbindung (Job-Ticket, Company Bike, Tiefgarage)
Arbeitgeberzuschuss zur Kantinennutzung
Hundefreundliches Unternehmen
Mitarbeitervergünstigungen, Events und vieles mehr