Beschwerdemanager w/m/d

Die SRH Berufsbildungswerk Neckargemünd GmbH bietet jungen Menschen mit speziellem Förderbedarf eine außerbetriebliche Berufsausbildung sowie qualifizierte Berufs­vorbereitungs­maßnahmen an. Darüber hinaus stehen den Teilnehmenden medizinische, therapeutische, pflegerische und sozialpädagogische Serviceangebote zur Verfügung. Teil des Berufsbildungswerks ist eine private, staatlich anerkannte Berufsschule.

Wir gehören zur SRH – einem führenden Anbieter von Bildungs- und Gesund­heits­dienst­leistungen mit 17.000 Mitarbeitern. Die SRH betreibt private Hochschulen, Bildungszentren, Schulen und Krankenhäuser.

Zur Verstärkung unseres Bereichs Kunden & Märkte suchen wir ab sofort einen Beschwerdemanager w/m/d in Teilzeit (50 %).

• Zentrale Ansprechperson für strukturierte Beschwerden von Teilnehmenden sowie deren Aufnahme und Bearbeitung

• Sicherstellung eines transparenten und nachvollziehbaren Beschwerdeverfahrens

• Prüfung, Dokumentation und Koordination der Bearbeitung von Beschwerden in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen

• Analyse wiederkehrender Beschwerdemuster und Ableitung von Verbesserungpotenzial für Maßnahmen und Prozesse

• Enge Zusammenarbeit mit der Sozialpädagogischen Teilnehmendenbegleitung zur frühzeitigen Erkennung und Prävention von Beschwerdesituationen

• Mitwirkung und Weiterentwicklung von Beschwerdeprozessen und Qualitätsstandards

• Erstellung und Auswertung von Berichten für die Geschäftsführung und das Qualitätsmanagement

• Abgeschlossene kaufmännische oder pädagogische Ausbildung mit Weiterbildung im Qualitätsmanagement

• Erfahrung im Umgang mit Konflikt- oder Beschwerdesituationen, idealerweise im sozialen oder rehabilitativen Kontext

• Fähigkeit zur neutralen, sachlichen und strukturierten Bearbeitung sensibler Anliegen

• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungskompetenz