Customer Operations Manager*in (m/w/d)

Location

Berlin

Remote

On-site

Employment type

Full-time

Experience

Mid-Level

Field

Engineering

Today

montamo baut das Franchise-System für die nächste Generation des SHK-Handwerks.

Unser Ziel: moderne, leistungsfähige und digital unterstützte SHK-Betriebe aufbauen, die Wärmepumpen-, Heizungs- und Klimatechnikprojekte professionell in die Umsetzung bringen. Dafür verbinden wir Handwerksqualität mit klaren Prozessen, digitalen Abläufen und einem starken operativen System im Hintergrund.

Unser Ansatz ist einfach: SHK-Unternehmer*innen konzentrieren sich auf das, was sie am besten können – Baustelle, Team und Qualität. montamo liefert die Struktur dahinter: planbare Projektpipeline, digitale Prozesse, standardisierte Abläufe, Unterstützung beim Personalaufbau, Schulungen und effiziente Abwicklung.

So entsteht ein deutschlandweites Netzwerk moderner SHK-Betriebe, das Handwerk, Unternehmertum und Energiewende zusammenbringt.

Wir bauen nicht nach Schema F. Wir setzen Standards von morgen – mit Menschen, die Verantwortung übernehmen, pragmatisch handeln, Wissen teilen und Lust haben, ein neues Kapitel im Handwerk mit aufzubauen.

Unsere Werte sind kein Poster an der Wand, sondern gelebter Alltag:

Pack's an. Zieh's durch. Verantwortung übernehmen und konsequent umsetzen.
Leistung über Lebenslauf. Es zählt, was du kannst und wie du dich einbringst.
Geteiltes Wissen, doppelter Erfolg. Wissen wird geteilt, damit alle profitieren.
Andere kopieren, wir bauen neu. Wir setzen Standards von morgen.
Respekt ist Ehrensache. Vertrauen, Haltung und Verlässlichkeit sind die Basis.

Als Customer Operations Manager bist du die zentrale Anlaufstelle zwischen unseren Kunden, Partnern und Baustellen – du sorgst dafür, dass hinter den Kulissen alles rundläuft.

Kundenkommunikation: Du bearbeitest Kundentickets sowie Anfragen per Hotline und E-Mail
Partnermanagement: Du stimmst dich mit unseren Franchise-Partnern ab, koordinierst Partnerprojekte und baust die Beziehungen aktiv aus