IT Mitarbeiter für das Provisioning-Management (m/w/d)

Standort: Bad SodenStart: ab sofort | Arbeitszeiten: Vollzeit

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Expert*innen Kundinnen und Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung – von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwenderinnen und Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kundinnen und Kunden sowie füreinander im Team ein.

Die Stelle umfasst das Programmieren von kleineren Skripten zur Automatisierung des Rollouts von Software für unsere Kunden. Zudem muss regelmäßig beim Kunden vor Ort beim Rollout unterstützt und der Prozess überwacht bzw. gesteuert werden.

Deine Tätigkeiten

Erster Ansprechpartner für Benutzer*innen bei Fragen zu Hard- und Software
Direkter Kundenkontakt zur Entgegennahme von Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und das Ticketsystem
Erfassung und Dokumentation aller Anfragen, Interaktionen und Lösungen in einem Ticketsystem
Problemlösung bei technischen Fragen
Vereinbarung von Vor-Ort-Terminen, falls dies erforderlich ist
Protokollierung der Kundengespräche
Optimierung von Prozessen und Identifizierung wiederkehrender Probleme
Erstellung von Anleitungen und FAQ-Artikeln

Dein Profil

Fachlich:

Abgeschlossene Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich
Alternativ: grundlegende IT-Kompetenzen und ein gutes technisches Verständnis in IT-Infrastruktur, Betriebssystemen (z. B. Windows, macOS, Android) und gängigen Anwendungen sind unerlässlich