Mitarbeiter:in Customer Service 3rd Level Support (m/w/d) - 85% befristet für 1 Jahr

Mitarbeiter:in Customer Service 3rd Level Support (m/w/d) - 85% befristet für 1 Jahr

JobRad GmbH • Freiburg • Hybrid

Freiburg im Breisgau

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), keine Englischkenntnisse erforderlich

Arbeitszeit: Teilzeit

Das erwartet dich

• Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen, Beschwerden und Eskalationen und findest innerhalb unserer Handlungsspielräume passende Lösungen
• Dabei arbeitest du eng mit internen und externen Schnittstellen zusammen und behältst Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen im Blick
• Du erkennst wiederkehrende Problemstellungen und bringst deine Erfahrungen aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein
• Gemeinsam mit Team Leads, Specialists und unseren Fachbereichen entwickelst du Standards und Lösungswege weiter, um Kundenanliegen künftig noch schneller und nachhaltiger zu lösen

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder relevante Erfahrung im Kundenservice
• Du kannst dich schnell in komplexe Sachverhalte einarbeiten und findest auch dann Lösungen, wenn es keinen klassischen Standardfall gibt
• Du kommunizierst professionell, empathisch und sicher, auch bei Beschwerden und anspruchsvollen Kundensituationen
• Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und eigenverantwortlich
• Du denkst über den einzelnen Kundenfall hinaus, erkennst Verbesserungspotenziale und möchtest Prozesse aktiv mitgestalten
• Du bist zuverlässig, lösungsorientiert und arbeitest gerne im Team

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnvolle Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.

Alles, was du brauchst, um dich zu entfalten.