(Senior) Customer Success Manager (f/m/x)

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Über uns

cubemos macht ESG-Reporting für den europäischen Mittelstand handhabbar – mit Software, die regulatorische Komplexität in klare, umsetzbare Prozesse überführt. Unser Team ist eine interdisziplinäre Mischung aus Technikbegeisterten und Nachhaltigkeitsexpert:innen, gegründet von CDTM-Alumni mit einer klaren Mission: Wirkung und Technologie verbinden.

Wir wachsen schnell – und wir wachsen bewusst. Bei cubemos bekommst du keine fertige Struktur vorgesetzt, sondern die Chance, sie mitzugestalten.

Deine Aufgaben

Europas Mittelstand steht vor einer der größten regulatorischen Nachhaltigkeitsherausforderungen der letzten Jahrzehnte – und cubemos ist die Software, die ihn dabei begleitet. Als Customer Success Manager (f/m/x) bist du der entscheidende Faktor zwischen Technologie und echtem Kundenerfolg: Du sorgst dafür, dass unsere Kunden ihre ESG-Pflichten nicht nur erfüllen, sondern daraus strategischen Mehrwert ziehen. Du verantwortest sowohl den nachhaltigen Erfolg deiner Kunden als auch den kommerziellen Ausbau deiner Accounts – und arbeitest dabei direkt mit Nachhaltigkeitsverantwortlichen und Führungskräften zusammen.

Onboarding & langfristige Kundenbindung:Du führst neue Kunden strukturiert in cubemos ein,mit dem klaren Ziel schneller Time-to-Value. Über das Onboarding hinaus begleitest du Kunden kontinuierlich dabei, die Software tief in ihre Nachhaltigkeitsprozesse zu integrieren und den vollen Plattformwert auszuschöpfen. Du unterstütz sie dabei, den geschäftlichen Wert ihrer Nachhaltigkeitsbemühungen intern sichtbar zu machen.
Commercial Account Ownership:Du trägst kommerzielle Verantwortung für dein Portfolio – von Renewals und Vertragsverlängerungen über Up- und Cross-Sells bis hin zur aktiven Churn-Prävention. Du erkennst Expansionspotenziale, führst regelmäßige QBRs durch und verhandelst Verträge eigenständig. Dein Erfolg wird an NRR und Retention gemessen, nicht an Aktivität oder Touchpoints.
Proaktives Success Management:Statt auf Probleme zu reagieren, erkennst du sie frühzeitig – durch Health Scores, Nutzungsdaten und enge Kundennähe. Du nutzt diese Insights, um Risiken früh zu adressieren, deine Prioritäten gezielt zu steuern und Adoption systematisch zu steigern.