Team Lead Managed Services (m/w/d)

Team Lead Managed Services (m/w/d)
Standort: Hybrid (Home-Office & vor Ort / beim Kunden)
Anstellungsart: Vollzeit, Unbefristet

Über uns

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner für Behörden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland. In großen Hardware- und Dienstleistungsrahmenverträgen begleiten die Experten Kunden der öffentlichen Hand mit ausführlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur über die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienpädagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

Arbeiten bei der thinkRED: Werde Teil unseres engagierten Teams und präge Visionen! Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, Digitalisierung ganzheitlich, zukunftsfähig und verlässlich zu gestalten. Mit viel Herzblut setzen wir uns für unsere Kunden und füreinander im Team ein.

Zur Verstärkung und strategischen Steuerung unseres Support-Teams vor Ort bei einem Kunden suchen wir eine erfahrene Führungspersönlichkeit als Team Lead Managed Services (m/w/d).

• Menschenorientierte Führung: Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Verantwortung für ein motiviertes Support-Team (ca. 10+ Mitarbeitende im 1st & 2nd Level) und förderst ein wertschätzendes, lösungsorientiertes Arbeitsklima.

• Einsatz- & Ressourcenplanung: Du steuerst die Dienst- und Vertretungspläne für Remote- und On-Site-Einsätze vorausschauend, um eine lückenlose Abdeckung unserer Kundenservices sicherzustellen.

• Operatives Service-Management: Du überwachst und steuerst die Support-Einsätze im Rahmen der ITIL 4-Standards. Dabei behältst Du Wirtschaftlichkeit, Budgets sowie vertraglich vereinbarte Supportstunden stets im Blick.

• Kundenmanagement & Eskalationsinstanz: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden in allen operativen Belangen, führst regelmäßige Service-Reviews durch und löst kritische Situationen souverän.