Analyse von Kundendaten mit Fokus auf Kündigungen (Churn) und Ableitung wertvoller Erkenntnisse, Identifizierung von Ursachen für das Kündigungsverhalten und Entwicklung präventiver Maßnahmen, Erstellung und Weiterentwicklung von Berichten im Bereich Churn-Management in Zusammenarbeit mit dem Team Business Analytics, Analyse von Bestandskundendaten, um Maßnahmen zur Steigerung der Kundenloyalität zu entwickeln, Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmensbereichen, um effektive Kundenbindungsstrategien zu implementieren, Aufbereitung von Erkenntnissen und Maßnahmen für das Management und regelmäßige Präsentation in einem eigenen Board, Verantwortung für den Prozess der direkten Kundenrückgewinnung (Winback) nach einer Kündigung, Definition von Richtlinien für schriftliche und telefonische Kundenrückgewinnung und Analyse von Erfolgsquoten, Optimierung von Bestandskundenprozessen, um Kundenkündigungen zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu steigern, Stets den Kunden und seine Bedürfnisse in den Mittelpunkt des Handelns stellen
