Du wirkst bei der Einführung, Weiterentwicklung und dem Betrieb eines neuen Förderkreditsystems auf Basis von SAP CML mit, Du analysierst fachliche Anforderungen, entwickelst Lösungskonzepte und setzt diese durch Customizing und Implementierung in SAP CML gemeinsam mit den Fachbereichen um, Du unterstützt die Migration vom Altsystem auf die neue Plattform und entwickelst geeignete QS- und Testmaßnahmen zur Sicherstellung der Systemqualität, Du bearbeitest Incidents und Anfragen im 1st- und 2nd-Level-Support und trägst zur Stabilität und Weiterentwicklung des Systems bei

Beraten und Vernetzen: Die Anwenderbedarfe strukturieren und mit fachlichen, technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen zusammenführen, Führen und Steuern: Interdisziplinäre Projektteams aus internen und externen Mitarbeitenden fachlich leiten, Planen und Überwachen: IT-Projekte mit dem Ziel der Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit planen und den Projektfortschritt von der Konzeption bis zum Rollout überwachen., In die Zukunft denken: Die IT-Services im Bereich Enterprise Service Management mit strategischem Weitblick optimieren und ausbauen, Sicher kommunizieren: Informationen für Projektteams, Stakeholder und Entscheider managen

Im operativen Incident Management stehen das Überwachen, Bewerten und Priorisieren von Incidents auf deiner Agenda – dank ServiceNow behältst du u. a. Auffälligkeiten und Trends im Blick., Des Weiteren betrauen wir dich mit der Steuerung von Incident-Bearbeitungen über alle beteiligten Teams hinweg sowie mit der Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter SLA-Zeiten., Ferner erstellst, pflegst und optimierst du sowohl Dashboards als auch KPI-Reports (z. B. SLA-Compliance, Ticket-Volumen, Root-Cause-Trends), erfasst Incidents und verfolgst sie nach., Deine Erkenntnisse fließen in Maßnahmen zur Reduktion wiederkehrender Störungen und zur Verbesserung der Servicequalität., Im Problem Management bist du für den Aufbau, die Einführung und die kontinuierliche Weiterentwicklung des Problem Managements auf Basis der ITIL-Vorgaben zuständig., Mithilfe von Trendanalysen und Wiederholungs-Incidents identifizierst du Problemkandidaten, führst Root-Cause-Analysen (RCA) durch und initiierst bzw. verfolgst nachhaltige Lösungen., Mit Blick fürs Detail pflegst und verwaltest du Known Errors und Workarounds in ServiceNow., Die Mitwirkung bei Change-Advisory-Board-Sitzungen (CAB) steht ebenfalls auf deiner Agenda – hier fokussierst du dich auf betriebliche Risiken, Incident-Trends und Service-Stabilität., Darüber hinaus bewertest du Changes im Hinblick auf potenzielle Auswirkungen auf das Incident-Volumen oder kritische Services., Gemeinsam mit dem Operations-Team, Serviceverantwortlichen und externen Partnern verbesserst du kontinuierlich unsere ITSM-Prozesse, indem du u. a. Prozessbeschreibungen und Leitfäden erstellst.

Konzeption und Durchführung vertiefter Analysen zur strategischen Weiterentwicklung des Cyber Defence Centers, Identifikation, Konzeption, Planung, Integration und Durchsetzung von verschiedenen, insbesondere auch neuen fachgebietsübergreifenden Themenstellungen, Projekten und Zeitleisten, Steuerung und Beratung bei internen und externen Prüfungen und regulatorischen Kontrollen im Bereich Cyber-Sicherheit, Beratung auf Entscheidungsebene und Führung von Verhandlungen mit unterschiedlichen Interessenslagen, dabei Lösung von Konfliktsituationen im Umfeld und in betroffenen Funktionsbereichen, Beratung der Fachabteilungen des Bereiches bei der strategischen Auswahl von Herstellerprodukten für Aufgaben im Cyber Defence Center, fachliche Steuerung von Themen und Mitarbeitern (operativ oder projekthaft) in komplexen, fachgebietsübergreifenden Themenstellungen, Beratung der Bereichsleitung in technischen, operativen und strategischen Aufgabenstellungen

Fachliche Begleitung sicherheitsrelevanter Vertriebsvorhaben für Behörden und andere sicherheitsempfindliche Auftraggeber von der Lead-Phase bis zur strukturierten Übergabe in die Projektumsetzung, Analyse fachlicher, technischer und regulatorischer Anforderungen der Auftraggeber sowie Übersetzung dieser in geheimschutzkonforme Lösungs- und Sicherheitsarchitekturen, Konzeption und Bewertung sicherer Gesamtlösungen unter Berücksichtigung von Geheimschutzanforderungen (z. B. VS-NfD und höher), Schutzbedarfsfeststellungen sowie behördlicher Sicherheitsvorgaben, Unterstützung von PreSales-Aktivitäten durch technische Beratung, fachliche Abstimmungen mit Bedarfsträgern sowie Präsentation und Erläuterung komplexer Sicherheitsarchitekturen gegenüber Auftraggebern, Mitwirkung bei der Erstellung von Leistungsbeschreibungen, Angeboten und Kalkulationen unter Berücksichtigung von vergabe-, sicherheits- und haushaltsrechtlicher Rahmenbedingungen, Sicherstellung der durchgängigen Einhaltung von Sicherheits-, Geheimschutz- und Compliance-Anforderungen über den gesamten Vertriebsprozess hinweg, Enge Abstimmung mit Vertriebs-, Geheimschutz- und Delivery-Einheiten zur Gewährleistung einer konsistenten,prüf- und übergabefähigen Lösungsarchitektur