Führen und Entwickeln des Fraud-Teams (ca. 5–7 Fraud Specialists) mit klarem Fokus auf Feedback-Kultur, Performance und persönlicher Weiterentwicklung, Übernahme aller klassischen Teamlead-Aufgaben: Ressourcenplanung, KPI-Tracking, 1:1s, Zielvereinbarungen und strukturiertes Feedback, Überwachung der Ticketqualität, des Backlogs und die Effizienz des Teams und Einleitung proaktive Maßnahmen bei Abweichungen, Enge Zusammenarbeit mit den anderen 2nd Level Team Leads und Pflege einer konstruktiven Zusammenarbeit mit den 1st Level Team Leads, um reibungslose Übergaben, gemeinsame Verantwortung und gegenseitiges Lernen zu ermöglichen, Enge Zusammenarbeit mit anderen Teams wie Product, Legal, BI, Claims und 1st Level, um wiederkehrende Fraud-Muster zu erkennen, Ticketvolumen zu reduzieren und skalierbare, bereichsübergreifende Lösungen umzusetzen, Lead, coach, and develop the Fraud team (approx. 5–7 fraud specialists) with a strong focus on feedback culture, performance, and personal development, Own and drive all core Team Lead tasks: planning resources, tracking KPIs, holding 1:1s, setting goals, and delivering structured feedback, Monitor the team’s ticket quality, backlog, and efficiency and take proactive steps when KPIs are off-track, Work in close alignment with other 2nd Level team leads and foster constructive collaboration with 1st Level leads to ensure smooth handovers, joint ownership of issues, and shared learnings, Collaborate closely with other teams to identify recurring fraud patterns, reduce ticket volume, and implement scalable, cross-functional solutions