Führung des Teams fachlich und kontinuierliche Weiterentwicklung zur Sicherstellung einer service- und kundenzentrierten Ausrichtung entlang der Customer Journey., Effiziente und lösungsorientierte Steuerung der Aufgaben mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Qualität, wobei das Gleichgewicht zwischen Regulatorik und Kundenzufriedenheit aktiv sichergestellt und Konfliktkompetenz eingebracht wird., Gewährleistung der Einhaltung aller relevanten aufsichtsrechtlichen, gesetzlichen und internen Vorgaben zur Garantie von Transparenz, Sicherheit und Vertrauen für Kund*innen und Partner., Koordination und Führung des Teams bei der Bearbeitung individueller Kundenanliegen zur professionellen Lösung., Gezielte Unterstützung im komplexen operativen Geschäft, insbesondere bei der kundenfokussierten Kreditanalyse und -bearbeitung., Koordination sämtlicher Serviceanliegen während des Lebenszyklus einer Baufinanzierung, einschließlich Auszahlung, Darlehensstart, Betreuung laufender Kreditanliegen (Sondertilgungen, Vertragsänderungen), kontinuierlicher Darlehenskontopflege sowie Bearbeitung von Sicherheiten und objektspezifischen Services., Konzeption und Erstellung aussagekräftiger Reports zur Steuerung der Kreditengagements mit kontinuierlicher Verbesserung., Laufende Entwicklung und Optimierung von Fachkonzepten sowie aktive Gestaltung und Umsetzung effizienter, kundenzentrierter Prozesse und Abläufe, auch im Rahmen von Sonderaufgaben., Leitung von Projekten und aktive Mitarbeit zur Schaffung zukunftsfähiger und pragmatischer Lösungen., Überzeugung von Stakeholdern auf allen Ebenen und durchsetzungsstarkes sowie verbindliches Auftreten gegenüber internen Fachbereichen, Führungskräften und externen Dienstleistern., Souveräne Moderation von Meetings und Workshops mit klarer Kommunikation und stringenter Nachverfolgung der Maßnahmen, auch in anspruchsvollen Situationen.
