Analysiert Kundenanfragen (Telefon/E-Mail) und klärt, welche Normen, Dokumente oder digitalen Produkte benötigt werden., Berät fundiert zu verfügbaren Normen, Regelwerken, Lizenzmodellen und Nutzungsmöglichkeiten., Führt Kunden durch die Produktstruktur von DIN Media (Normen, Regelwerke, Loseblattwerke, digitale Plattformen)., Ordnet komplexe Anliegen richtig zu und leitet sie an die passenden Fachabteilungen weiter., Bearbeitet Bestellungen, Lizenzanfragen und Produktfreischaltungen präzise in unseren Systemen., Stellt sicher, dass alle Aufträge vollständig dokumentiert und korrekt ausgeführt werden., Pflegt Kundendaten, Berechtigungen und Zugänge in CRM- und ERP-Systemen., Sorgt für reibungslose Abläufe zwischen Kundenservice, und den entsprechenden Fachabteilungen.