First-Level-Support per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – von der Inbetriebnahme über die Wartung bis zur Störungsbeseitigung, Einleiten von Rücksendungen, Pflege von Kundendaten und Servicefälle im CRM-System, Nachverfolgen von offenen Vorgängen, z. B. offene Tickets und den Reparaturstatus, Bearbeitung von Garantie- und Kulanzfällen, Beratung der Kund*innen zur Ursache des Fehlers nach erfolgter Diagnose, Erstellung von Kostenvoranschlägen, Erfassung von Kundenaufträgen im ERP-System, Einholen von Informationen aus dem Produktmanagement oder F&E für komplexere technische Probleme, Unterstützung bei der Erstellung von Service-Dokumentationen, FAQs und Anleitungen, Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen