Mitgestaltung der Vision zur Transformation von Kultur, Struktur und Arbeitsweisen zur Verbesserung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung, Strategische Impulse zur Umsetzung neuer Arbeitsansätze und Sicherstellung exzellenter Kundenergebnisse, Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, offenen Kommunikation und Kreativität im Customer Success & Service Team sowie bereichsübergreifend zur Gewährleistung optimaler Kundenerfahrung, Projektmanagement strategischer Initiativen in enger Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus Customer Success, Vertrieb, Produkt, Entwicklung und Finanzen, Steuerung von Transformations- und Integrationsprojekten von Planung bis Inbetriebnahme inklusive Termin-, Budget- und Qualitätskontrolle, Unterstützung bei der Einführung einer Support-Ticketing-Lösung als Fachexperte sowie Analyse und Optimierung von Arbeitsprozessen zur Effizienzsteigerung und besseren Kundenerfahrung, Entwicklung innovativer Kommunikationsansätze zur Steigerung der Effizienz, Reduktion des Ressourcenaufwands und Erhöhung der Self-Service-Lösungen für Kunden, Unterstützung skalierbarer Kunden-Onboarding-Methoden (z. B. E-Learning) zur Reduzierung von Aufwand und Zeit bei gleichzeitiger Sicherstellung nachhaltiger Kundenkompetenz, Aufbau eines Wissensmanagementsystems zur Steigerung der Support-Produktivität und Förderung der Kundenselbsthilfe, Etablierung eines datenbasierten Feedbackprozesses mit Produkt- und Entwicklungsteams zur kontinuierlichen Verbesserung der Lösungen aus Kundensicht
