Entwurf, Implementierung, Steuerung und Weiterentwicklung der Prozesse und Verfahren für unterschiedliche Kategorien von Incidents, Bildung und Steuerung von Reaktionsteams für bereichsübergreifende Major-Incidents und Unterstützung der schnellstmöglichen Wiederherstellung des Service, Überwachung aller Incident-Tickets, Incident-Kommunikation für Stakeholder in Zusammenarbeit mit den beteiligten Fachbereichen, Verantwortung für die Qualitätssicherung im Zuge des Incident-Abschlusses, Verantwortung für die Erstellung von Root-Cause-Analysen und Ableitung von Maßnahmen in Abstimmung mit den Fachbereichen, Sensibilisierung der Mitarbeiter zum Incident-Management-Prozess, durch regelmäßige Schulungen und Entwicklung von Notfall- und Ablaufplänen, Reportings erstellen sowie Dashboardpflege
