Applikationsbetreuung (1st & 2nd & 3rd Level) für das CRM System mit Microsoft Dynamics, Anwendungsberatung und -betreuung der Anwender im Zuge des gesamten Application Lifecycle, Analyse und Bewertung von Fachanforderungen sowie Service Requests und deren Umsetzung in Microsoft Dynamics, Analyse und Bug-Fixing von Incidents und Problems in Abstimmung mit dem Hersteller sowie dem jeweiligen Kundenfachbereich, Beauftragung sowie Steuerung von Support- und Entwicklungsanfragen an Dienstleister, Erstellung von Anwendungsdokumentationen, Durchführung von Workshops und Anwenderschulungen, Begleitung der Updateprozesse, Planung und Durchführung von Tests, Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft, Mitarbeit in Projekten sowie die Übernahme der Rolle „Teammanager“ in Projekten unter Nutzung der vorgegeben Frameworks
