Aktive Mitarbeit in Projektteams bei der Entwicklung von Konzepten, Berichten und innovativen Lösungsansätzen, Unterstützung der Projektleitungen bei der strukturierten Planung und Umsetzung von Kundenprojekten (Vor- und Nachbereitung von Workshops, Dokumentation von Ergebnissen, Koordination von Terminen, Gestaltung von Präsentationen), Identifizierung und Aufbereitung aktueller Entwicklungen (insbesondere im Bereich der Künstlichen Intelligenz) für das Team, Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung der Beratungsansätze

Entwicklung von CRM-Strategien und operative Umsetzung, Analyse und Weiterentwicklung des CRM-Systems (Salesforce) zur Analyse des Studierendenverhaltens und frühzeitigen Erkennung von Risiken, Entwicklung datenbasierter Modelle zur Ermittlung kritischer Studierendenphasen und Identifizierung von Abbruch- bzw. Kündigungsrisiken, Konzeption und Koordination zielgerichteter Maßnahmen zur Bindung und Reaktivierung gefährdeter Studierender, Erstellung KPI-basierter Auswertungen zur Wirksamkeit von Interventionen und zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität, Enge Zusammenarbeit mit IT, Data Analytics und Qualitätsmanagement zur optimalen Umsetzung technischer und strategischer Anforderungen, Unterstützung einer nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion der Rücktritts- und Kündigungsquoten