Servicetechnische Betreuung und kompetente Beratung für Baumaschinen wie Baggern, Radladern der Marke SANY, Beratung und Unterstützung von Händlern, Geschäftspartnern und Kunden bei der Fehlerbehebung aus der Ferne und vor Ort, Beschaffung, Aufbereitung und Bereitstellung servicebezogener Informationen in enger Zusammenarbeit mit internen- und SANY-Kollegen (FAQ, SI, TSI,…), Erstellung von technischen Dokumenten, einschließlich Schulungsmaterial und Anleitungen zur Fehlerbehebung, Sicherstellung der Servicefähigkeit der Produkte durch Diagnosemöglichkeiten, vollständige Service- und Reparaturdokumentation, Empfehlung von Ersatzteillisten, Service-Information, Portalzugänge sowie Bereitstellung und Aktualisierung der Service-Software, Übernahme und Support von Reparaturen und Wartungen, Montage, Inbetriebnahme und Vorführungen von Maschinen beim Händler und bei Kunden, Kompetente Fehlersuche und Instandsetzung der Maschinen, Konsequente Nutzung vorhandener Systeme und Tools (insbesondere SAP) um eine transparente, nachvollziehbare und effiziente Arbeitsweise sicherzustellen, Projektbegleitung bei fachspezifischen Anpassungen von Endgeräten nach Kundenanforderungen, Durchführung von Schulungen für Händler und Kunden

Standardisierte Field-Service-Prozesse (Terminplanung, Disposition, Auftragsausführung, vorbeugende Wartung, Reporting) entwickeln, dokumentieren und kontinuierlich pflegen., Standardarbeitsanweisungen (SOPs) innerhalb der K°onnect Field Service Management (FSM) Plattform verantworten und fortlaufend aktualisieren., FSM-Software implementieren und administrieren sowie eine einheitliche Nutzung und Compliance über alle Standorte und Regionen hinweg sicherstellen., Eine umfassende Wartungsdatenbank für alle Kernprodukte (Trockenkühler, Plattenwärmetauscher, luftgekühlte Wärmetauscher) aufbauen und pflegen, inklusive Aufgaben, Zeitaufwände, Wartungsintervalle und Komponenten-Checklisten., Lokale Teams in der Anwendung von FSM-Tools, Prozessen und Best Practices schulen und unterstützen., Prozessnutzung, Compliance sowie Field-Service-KPIs (Reaktionszeit, Erstlösungsquote, Auslastung, Wiederholungsbesuche, NPS) in Zusammenarbeit mit den Group Functions überwachen., Regelmäßige Audits, Benchmarks und Performance-Reviews im gesamten EMEA-Netzwerk durchführen, um Verbesserungspotenziale zu identifizieren., Prozessverbesserungen und Digitalisierungsinitiativen vorantreiben (z. B. mobile Formulare, Workflow-Automatisierung, IoT-Integrationen, AR-gestützte Wartung)., Standortübergreifende Wissensaustauschformate, Workshops und Best-Practice-Initiativen leiten., Enge Zusammenarbeit mit Global Solutions Engineering (GSE) zur Unterstützung bei der Definition von Serviceverträgen sowie deren Performance-Monitoring., Eine konsistente Servicequalität und -leistung für alle laufenden Serviceverträge in der EMEA-Region sicherstellen., Neue Technologien im Bereich FSM-Systeme und digitaler Field-Service-Unterstützung beobachten und bewerten, um zukünftige Weiterentwicklungen zu empfehlen.

Unterstützung bei der Bearbeitung von Bestellungen sowie Erstellung von Gutschriften und Neuberechnungen, Mithilfe bei der Organisation und Koordination von Rücksendungen, Abholungen sowie bei der Bearbeitung von Liefernachweisen und Preisanfragen, Eigenständige, strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen sowie effektive Priorisierung im Tagesgeschäft, Freundliche und serviceorientierte Kommunikation mit internen sowie externen Kunden per E-Mail und Telefon, Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Teammitgliedern zur Lösung von Kundenanliegen, Unterstützung bei der Klärung von Rechnungsstreitigkeiten und Zahlungsfragen, Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanfragen und -lösungen in den entsprechenden Systemen, Schrittweise Übernahme eigener Verantwortungsbereiche und aktive Mitwirkung bei der Bearbeitung komplexerer Kundenanliegen

Ganzheitliche Bereitstellung ausgewählter kritischer IT-Services mit Schwerpunkt Energiemarkt-Applikationen, Begleitung des IT-Serviceportfolios über den gesamten Lebenszyklus und Sicherstellung einer optimalen Wertschöpfung für Kunden, Steuerung der Leistungserbringung zusammen mit Administratoren, Architekten und weiteren Beteiligten, Verantwortung für den operativen Betrieb und kontinuierliche Weiterentwicklung der Energiemarkt-Services, Budget- und Ressourcenplanung, Ausgestaltung von Verträgen und Releasemanagement, Sicherstellung eines stabilen Betriebs, Aktive Mitwirkung in der operativen Administration und Einbringung technischer Expertise, Gestaltung der IT-Betriebsprozesse gemäß ITIL, Prüfung der virtuellen Umgebungen, Vertretung der Services in Audits, Realisierung der kontinuierlichen Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios nach modernen Projektmanagement-Methoden

Führung und Weiterentwicklung des Technischen Support-Teams, Regelmäßiger Austausch mit Fachbereichen und Serviceteams, Vorantreiben von Lösungen für eine bestmögliche Kundenzufriedenheit, Enge Zusammenarbeit mit dem Cluster Lely Deutschland und International, Verantwortung für die Bearbeitung von Tickets im System, Ausbau und Pflege des Reporting-Systems, Durchführung von Kundenbesuchen gemeinsam mit Fachbereichen, Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien

Unterstützung bei der Speisenversorgung in den Hausgemeinschaften, Service und Betreuung während der Mahlzeiten, Bewirtung und Betreuung von Gästen der Einrichtung, Ausführung hauswirtschaftlicher Tätigkeiten im direkten Umfeld der Bewohnerinnen und Bewohner, Reinigungs- und Aufräumarbeiten im Küchenbereich gemäß geltendem Hygieneplan

Konzeptioneller Aufbau und Weiterentwicklung des Ticket & Service Center, Entwicklung einer zukunftsfähigen Service- und Vertriebsstruktur, Aufbau einer telefonischen Ticket-Hotline, Aufbau einer strukturierten Fulfillment-Einheit für den Online-Ticketvertrieb (Versand, Reklamationen, Support), Entwicklung und Implementierung von Service-Standards und Kennzahlen, Prozessanalyse und -optimierung im gesamten Service- und Verkaufsbereich, Enge Abstimmung mit der Vertriebsleitung zur Weiterentwicklung der Vertriebskanäle, Gesamtverantwortung für den Betrieb der stationären Theaterkassen, Organisation und Steuerung sämtlicher Abendkassen an allen Spielstätten, Personalführung sowie Dienst- und Einsatzplanung, Qualitätssicherung im Kundenkontakt, Sicherstellung reibungsloser Abläufe zwischen Service, Dramaturgie, Produktion und Verwaltung, Verantwortung für ordnungsgemäße Kassenführung und Abrechnung, Nutzung von Verkaufs- und Kundendaten zur operativen Steuerung, Zusammenarbeit mit dem Manager Ticketing & Systeme / CRM, Aufbau eines strukturierten Reportings, Identifikation von Optimierungspotenzialen, Sicherstellung einer serviceorientierten Abwicklung von Vermittlungsthemen, Organisation besonderer Kontingente und Besuchergruppen, Unterstützung vertriebsrelevanter Projekte

Planung und Steuerung komplexer Kundenprojekte im Rahmen der Zeit-, Kosten- und Qualitätsvorgaben in Hinblick auf Support, Rollout und Training sowie eigenverantwortliche Übernahme von mehreren Supportprojekten nach der Kundenabnahme, Angebotsmanagement: Beratung und Unterstützung des Vertriebs; Koordination der Angebotserstellung; Mitwirkung an der Bewertung von Anforderungen, Ausschreibungen und Vertragsentwürfen, Projektmanagement im Rahmen des Projekts bzw. Teilprojekts: Planung und Steuerung von Arbeitspaketen, Meilensteinen, Quality Gates; Planung und Steuerung der Projektressourcen; Aufstellung, Kalkulation und Überwachung von Projekt- und Supportkostenbudgets; Ermitteln und Verfolgen von Projektrisiken; Dokumentation und Reporting des Projektstatus, Eskalationsmanagement innerhalb der Bundesdruckerei, Service- und Betriebsmanagement (Service & Operation):, Mitgestaltung und Sicherstellung servicerelevanter Verträge (Service Level Agreements) sowie Aufdecken von Optimierungspotenzial, Steuerung und Sicherstellung der Erfüllung der Service Level Agreement Einhaltung und der Qualitätsanforderungen

Speisenverteilung an der Ausgabetheke, Speisen- und Getränkeverkauf an Gäste, Mitarbeiter, Patienten und Begleitpersonen, Mithilfe bei der Herstellung von kalten und warmen Speisen, Unterstützung der Reinigungsarbeiten in Restaurant, Küche und Spülküche

Speisenverteilung an der Ausgabetheke, Speisen- und Getränkeverkauf an Gäste, Mitarbeiter, Patienten und Begleitpersonen, Mithilfe bei der Herstellung von kalten und warmen Speisen, Unterstützung der Reinigungsarbeiten in Restaurant, Küche und Spülküche

Verantwortung für die Koordination der Leistungserbringung gemäß vereinbarter SLAs als zentrale Schnittstelle für kommunale Kund*innen in Mecklenburg-Vorpommern, Steuerung kunden- und bereichsübergreifender Lösungs-, Infrastruktur- und Organisationsprojekte, Klärung von Spezifikationen und Anforderungen gemeinsam mit Kund*innen sowie Unterstützung des Vertriebs, Initiierung, Betreuung und Weiterentwicklung von Verträgen für den zugeordneten Kundenkreis, Abstimmung mit internen Fachabteilungen zu Umsetzbarkeit, Priorisierung und Weiterentwicklung von Kundenanforderungen, Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Servicebereitstellung sowie Begleitung kontinuierlicher Verbesserungen, Koordination kritischer Störungen und Eskalationen bis zum Abschluss sowie Organisation gruppenweiter Veranstaltungen in den DigitalHubs

Strategic development and operational management of global IT services based on ServiceNow., Continuous expansion of the service catalog using ITIL 4 Best Practices., Professionalization of output management., Digitization and optimization of the output management environment., Ensuring compliance with the service provider's SLA., Capturing business requirements and translating them into technical user stories for the ServiceNow development team., On-site work in Frankfurt (at least 60% presence); mobile work is only partially possible.

Eingehende Anrufe in der Telefonzentrale betreuen und koordinieren, Interne Telefonrückläufer in der Telefonzentrale bearbeiten, Rechnungen bearbeiten und einer vereinfachten Prüfung unterziehen, Posteingänge zuordnen (abholen, sortieren, enttackern, verteilen und Wiedervorlagen bearbeiten), Kundinnen und Kunden sowie Besuchende am Empfang betreuen und koordinieren, Besuchsanliegen klären und zuständige Gesprächspartner benachrichtigen, Besprechungen vor- und nachbereiten sowie interne Veranstaltungen unterstützen, Catering unterstützen, Ein- und Ausgangspost bearbeiten, Akten vollständig und teilweise vernichten, Archiv verwalten und pflegen, Scanvorgänge durchführen und fehlerhafte Scans korrigieren

Erste Anlaufstelle für Teilnehmende bei eingehenden Anrufen und Sorge für einen professionellen, serviceorientierten Austausch, Eingehen auf individuelle Anliegen, frühzeitiges Erkennen von Herausforderungen und Finden passender Lösungen, Sorgfältige Dokumentation aller relevanten Informationen im Kundensystem und Sicherstellung einer strukturierten Nachbearbeitung, Bearbeitung von Abbrüchen, Nichtantritten, Änderungsanzeigen sowie Lernformwechsel und Umbuchungen, Ansprechperson für Kostenträger in operativen Fragen - telefonisch oder persönlich

Ganzheitliche Betreuung und Steuerung von B2B-Key-Accounts aus der Energiewirtschaft., Verantwortung für die Service Delivery für Kunden im laufenden Betrieb komplexer Mobilfunklösungen., Erstellung, Analyse und Präsentation von regelmäßigen Service-Reports für Top-Kunden., Überwachung, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung vereinbarter SLA-Strukturen., Aktives Stakeholder-Management auf Kundenebene sowie gegenüber internen Fachabteilungen., Sicherstellung einer hohen Service-, Prozess- und Qualitätsqualität., Management von Kundenprojekten einschließlich Planung, Umsetzung und Controlling., Anwendung geeigneter Projektmanagement-Methoden zur Steuerung komplexer Kundenanforderungen.

Leitung, Management und Entwicklung von zwei Außendienstteams, um außergewöhnliche Leistungen und einen hervorragenden Kundenservice zu gewährleisten., Überwachung des täglichen Servicebetriebs, einschließlich Planung, Disposition und Vertragsmanagement., Förderung des Umsatzwachstums im Servicebereich bei gleichzeitig effektiver Verwaltung der Betriebskosten., Enge Zusammenarbeit mit anderen Distrikten in der DACH-Region zur Abstimmung der Servicestrategien., Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Ingenieurteams, um Möglichkeiten für Serviceverbesserungen und neue Geschäfte zu identifizieren., Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen, um die Zufriedenheit und das Vertrauen in die Dienstleistungen von JBT Marel sicherzustellen., Sicherstellung, dass alle Serviceaktivitäten den Unternehmensrichtlinien und Sicherheitsstandards entsprechen., Analyse der Servicedaten und Leistungskennzahlen, um Trends zu erkennen und Verbesserungen umzusetzen., Bei Bedarf technische Beratung und Unterstützung für Techniker und Kunden bereitstellen., Verwaltung des Bestands an Ersatzteilen und Werkzeugen, um die Verfügbarkeit und Kostenkontrolle zu optimieren.

Angebots- und Auftragsbearbeitung im ERP-System inklusive Nachverfolgung, Organisation und Sicherstellung einer reibungslosen Ersatzteilversorgung, Zentrale Kommunikationsschnittstelle für Headquarter, Tochtergesellschaften und internationale Servicepartner, Erstellung und Pflege von Reports/Dashboards sowie Auswertung von Geschäftsprozessen, Mitarbeit an Verbesserungs- und Serviceprojekten, z. B. zur Steigerung von Effizienz und Kundenzufriedenheit, Durchführung von Kalkulationen und Erstellung von Gutschriften/Belastungsanzeigen

Einrichtung, Wartung und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen (Clients, Peripherie, Drucker, mobile Geräte), Installation, Konfiguration und Pflege von Netzwerkkomponenten (Switches, Router, WLAN) sowie unserer Telekommunikationsanlagen (z.B. Cloud-Telefonie und Notrufanlagen), Sicherstellung eines stabilen und sicheren IT-Betriebs in unseren Einrichtungen, Fehleranalyse und -behebung im 1st- und 2nd-Level-Support, Remote Support unserer Mitarbeitenden vor Ort, Dokumentation von Systemen und Prozessen, Mitarbeit bei IT-Projekten (Rollouts, Standortanbindungen, Infrastrukturmodernisierung)

Fachliche Führung der Technical Operations im Service Center Europe samt der Einsatz- und Betriebssteuerung sowie der Logistik, Fachliche Führung und Steuerung von regionalen sowie lokalen Projektkoordinatoren zur Abwicklung von Sonderaufgaben (z.B. im IT Lifecycle Management), Organisation und Moderation von Workshops mit internen wie externen Stakeholdern zur Abstimmung von Arbeits- und Entwicklungsergebnissen, Übernahme von Themenverantwortung sowie Mitwirkung an der Entwicklung von neuen betrieblichen Tools und Prozessen mit dem Fokus Automatisierungsthemen, Administrative Zuarbeit, Beratung und Vertretung der Leitung bei Abwesenheit sowie in internen Area Arbeitskreisen und in übergeordneten Bereichen

Technischer Telefonsupport sowie Beratung von Kunden bei Fragen und Problemen zu mechanischen und elektronischen Antriebssystemen, Durchführung von Fehleranalysen und Schadensbeurteilungen in Abstimmung mit Konstruktion, Qualitätswesen und Produktion, Technische Unterstützung der Vertriebsbereiche im In- und Ausland sowie des Ersatzteilservice, Planung, Koordination und teilweise Durchführung nationaler und internationaler Serviceeinsätze inkl. Nachbereitung, Dokumentation und Abrechnung, Durchführung von Leistungs- und Netzwerkmessungen inklusive Auswahl und Konfiguration der Messtechnik sowie Datenauswertung, Prüfung, Parametrierung und Optimierung elektronischer Antriebsregler gemäß Kundenvorgaben, Überprüfung von Verdrahtungen, BUS-Systemen sowie Sicht- und Geräuschprüfung von Getriebemotoren und Zubehör, Werkstattprüfung und Austausch elektronischer Antriebskomponenten inkl. Erstellung von Reparatur- und Befundberichten im SAP CS System, Technische Klärung von Reparaturfällen, Prüfung von Kundenbelastungen sowie Unterstützung bei Gutschriftprozessen