Kontrolle der Einhaltung der vereinbarten Kunden-Service Level Agreements (SLA), Einleitung von Eskalationen, erster Ansprechpartner für VIP-Kunden zu allen Betriebsfragen, Vorbereitung von Servicereports/Qualitätsreviews für Kunden und Serviceorganisation, Präsentation von Servicereports/Qualitätsreviews vor Auftraggebern, Koordination betrieblicher Kundenanforderungen und deren Umsetzungsprozess, Unterstützung bei der Einführung, Umsetzung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services beim Endkunden und innerhalb der Serviceorganisation, Prüfung der Umsetzbarkeit von betrieblichen Kundenanforderungen, Erarbeitung von Umsetzungsmöglichkeiten gemeinsam mit den beteiligten Abteilungen, Beachtung und Agieren nach wirtschaftlichen und vertraglichen Rahmenbedingungen und Grundsätzen, Koordination von technischen Servicespezialisten und Service-Partnern
