Unterstützung unserer Mitarbeiter weltweit bei IT-Fragen rund um Hardware, Software, Accounts und den digitalen Arbeitsplatz – remote und vor Ort, mit einem besonderen Schwerpunkt auf Apple-Geräte (macOS, iOS), Bearbeitung von IT-Anfragen zuverlässig und lösungsorientiert, Enge Zusammenarbeit mit Kolleg*innen aus den Bereichen IT Engineering und IT Security, besonders bei der Weiterentwicklung unserer Apple-Infrastruktur, z. B. mit JAMF und Intune, Sorgfältige Dokumentation in unserem Ticketsystem (z. B. Kanbanize/ServiceNow) und Erstellung hilfreiche Wissensartikel, um wiederkehrende Probleme im Self Service Portal vorzubeugen, Aktive Einbringung in die Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse und Gestaltung von Lösungen, die den Alltag unserer Nutzer einfacher machen, Stetige Weiterentwicklung, Offenheit für neue Technologien und Nutzung von Gelegenheiten, um über den eigenen Aufgabenbereich hinauszublicken und mitzugestalten
