Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenanfragen und -bestellungen, Erstellung & Nachverfolgung von Angeboten in Abstimmung mit dem Vertriebsteam, Kommunikation mit Kunden zu Lieferzeiten, Verfügbarkeiten, Preisen und Produktinformationen, Bearbeitung von Reklamationen in Zusammenarbeit mit den zuständigen internen Abteilungen, Sicherstellung der Datenqualität und Pflege der Kundenstammdaten in SAP, Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Vertrieb, Logistik, Produktionsplanung, Buchhaltung und Qualitätssicherung, Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit für interne und externe Kunden, Proaktive Kontaktaufnahme zur Angebotsverfolgung und zur Nachverfolgung von Kundenprojekten, Bewerbung von Sonderaktionen, Produktneuheiten und gezielten Kampagnen, Empfehlung von Alternativprodukten zur Optimierung von Aufträgen (z. B. bei Lieferengpässen oder zur Erreichung von Mindestmengen), Kundenbindung durch regelmäßige Kommunikation und persönliche Betreuung, Mitwirken an PUSH- und PULL-Sales-Initiativen, um die Umsatzentwicklung aktiv zu unterstützen, Teilnahme an internen Abstimmungen mit dem Vertrieb zur strategischen Kundenansprache, Erstellung von IMO-Zertifikaten, Erstellung von Preiskalkulationen mit internen Preisfindungstools