Begleitung und Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss über den gesamten Nutzungszyklus hinweg, Erste Anlaufstelle für Kunden in fachlichen, operativen und eskalierenden Situationen, Enge Zusammenarbeit mit Implementation und Produkt, um Onboarding, Nutzung und Stabilisierung gut aufeinander abzustimmen, Organisation und Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse, inklusive Triage, Priorisierung und Ticket-Queues, Koordination technischer Supportfälle in enger Abstimmung mit Implementation und Engineering, Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Help-Center-Inhalten, Kundendokumentation sowie Lern- und Trainingsangeboten, Strukturierte Sammlung und Einordnung von Kundenfeedback als wertvoller Input für Produktentscheidungen, Transparente Kommunikation von Produktentscheidungen und Roadmap-Informationen gegenüber Kunden, Koordination der Rechnungsstellung sowie offene und lösungsorientierte Abstimmung zu abrechnungsrelevanten Themen mit Kunden und Geschäftsführung, Erkennen von Erweiterungs- und Upselling-Potenzialen im laufenden Kundenbetrieb sowie Weitergabe dieser Impulse an die Geschäftsführung. Eine Beteiligung an einer provisionsbasierten Vergütung ist möglich.