Erhebung und Analyse von End-to-End-Prozessen – insbesondere in Bereichen mit hohen Anforderungen an präzise und reibungslose Kundenerlebnisse, Identifikation von Effizienz-, Qualitäts- und Servicepotenzialen, Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Durchlaufzeiten, Servicequalität und Reaktionsgeschwindigkeit, Modellierung zukunftsfähiger Prozesse, die Kundenanforderungen und Unternehmensziele miteinander verbinden, Übersetzung der Prozesse in fachliche Anforderungen für IT- und KI-Lösungen, Begleitung der Implementierung sowie Überprüfung der Wirksamkeit mit Blick auf die Kundenzufriedenheit, Erstellung und Pflege verständlicher Prozessdokumentationen und Arbeitsanweisungen, Sicherstellung einheitlicher Qualitäts- und Servicestandards, Dokumentation der Prozesse in Signavio, Eigenständige Steuerung von Prozessoptimierungsprojekten, Koordination kleiner Projektteams, Verantwortung für Ergebnisse mit messbarem Mehrwert für interne und externe Kund/innen, Enge Zusammenarbeit mit IT, Vertrieb, Logistik, Einkauf, Controlling und weiteren Fachbereichen, Präsentation von Ergebnissen mit klarem Fokus auf Mehrwert für Mitarbeitende und Kundschaft