Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Weiterentwicklung von Field-Service-Prozessen entlang der gesamten Servicekette, Enge Zusammenarbeit mit operativen Einheiten (z. B. Disposition, Montage & Servicepartnern), Mitarbeit und Verantwortung für bereichsübergreifende Projekte – oft mit IT-Fokus, Fachliche Abstimmung mit IT-Teams zur Umsetzung neuer Anforderungen und Optimierungen, Unterstützung bei Themen wie: Disposition von Kundendiensttechnikern, Routenplanung und -optimierung, Kundenkommunikation und Terminierung, Montageprozesse vor Ort, Nutzung und Weiterentwicklung mobiler Applikationen, Einführung neuer Geräte und Produkte, Erstellung und Pflege von User Stories in Jira, Modellierung und Analyse von Prozessen (BPMN – lesen, erstellen, weiterentwickeln), Begleitung von Systemanpassungen und Neueinführungen, z. B. im Umfeld von Disposition, Routenplanung, mobilen Applikationen oder Montageprozessen, Abstimmung mit Produktmanagement sowie punktuelle fachliche Steuerung externer Partner, Sicherstellung, dass fachliche Anforderungen klar formuliert, technisch sauber umgesetzt und operativ wirksam werden