Verantwortung für die kontinuierliche Ausgestaltung, Weiterentwicklung und Standardisierung des Service Delivery Managements (SDM)., Beratung von Stakeholdern und Projekten hinsichtlich Anwendung, Ausgestaltung und Weiterentwicklung der verantworteten Themenfelder., Mitwirkung bei der Gestaltung relevanter Geschäftsprozesse der SDM-Rolle sowie fachliche Vertretung des Themengebiets in Projekten und Gremien., Gestaltung, Harmonisierung und Optimierung fachlicher Verantwortlichkeiten und Prozesse innerhalb des organisatorischen Regelwerks., Förderung des unternehmensweiten Wissensaustauschs sowie der fachlichen Qualifizierung zur Sicherstellung einer konsistenten und ganzheitlichen Governance., Planung, Organisation und Durchführung von Veranstaltungen, Workshops und weiteren fachbezogenen Formaten.

Vorbereitung von Unterlagen, Agenden und Protokollen, Erstellung von Statusberichten, Recherchen, Auswertungen und Ad-hoc-Anfragen, Terminvorbereitung, Koordination von Abstimmungen mit anderen Fachbereichen, Begleitung von Meetings, Erstellung von Präsentationen, Ableitung von To-dos für Teams, Verständliche Aufbereitung komplexer Themen, Erstellung von Analysen und Entscheidungsgrundlagen, Aktive Mitarbeit in strategischen Kundenservice-Projekten, Übernahme von Teilaufgaben oder kleinen Projektleitungen

Durchführung von Vorlesungen und Übungen (in Deutsch und Englisch) u. a. in den Themengebieten angewandte Statistik (z. B. multivariate Statistik, Inferenzstatistik), Machine Learning sowie Data Science, jeweils unter Verwendung von R und Python, Akquise, Betreuung und Durchführung von Data-Science-Praxisprojekten mit Partnern aus der Wirtschaft, Forschung im Fachbereich Data Science und Wirtschaftsinformatik, Mitwirkung bei der methodisch-didaktischen Weiterentwicklung der Studiengänge sowie der organisatorischen und inhaltlichen Gestaltung, Betreuung von Bachelor- und Masterarbeiten, Mitwirkung als Prüferin / Prüfer sowie Durchsicht und Korrektur von Prüfungen, Durchführung von Exkursionen sowie Akquisition von Praxispartnern und Gastdozenten für Workshops und Seminare, Pflege von Kontakten zur Unternehmenspraxis und zu den internationalen Kooperationspartnern

Wirtschaftsplanung, Erstellung monatlicher Berichte (Plan-Ist-Vergleiche) und Hochrechnungen, Abstimmung mit Kostenstellenverantwortlichen, Überblick über unternehmerische Prozesse und Abstimmung mit anderen Verwaltungsbereichen, Erstellung von Sonderauswertungen für Vorstand, Geschäftsführungen und Kostenstellenverantwortliche, Weiterentwicklung der Controlling-Instrumente sowie des BI-Systems

Systematische Erhebung, Analyse und Spezifikation von Anforderungen, Moderation der Anforderungsaufnahme und Validierung in Workshops mit Fachbereichen und Stakeholdern, Erstellung und Pflege von Anforderungsdokumenten wie User Stories, Use Cases oder BPMN-Modelle, Unterstützung des Product Owners bei der Priorisierung, der Pflege des Backlogs und der Sprintplanung, Sicherstellung der Nachvollziehbarkeit und Testbarkeit von Anforderungen, Enge Zusammenarbeit mit Entwickler:innen, Architekt:innen und der Qualitätssicherung in einem agilen Setup (Scrum/Kanban), Nutzung von Tools wie Jira und SharePoint zur transparenten und effizienten Gestaltung der Zusammenarbeit

Leitung von (Teil-)Projekten zur Weiterentwicklung des Kundenservices im Rahmen der neuen vollverwahrfähigen Depotplattform, Sicherstellung der reibungslosen Integration innovativer Serviceprozesse in die bestehende Systemlandschaft, Entwicklung und Optimierung bestehender Prozesse zur Effizienz- und Qualitätssteigerung des Kundenservices, Koordination der Kommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern, Überwachung und Analyse relevanter Daten zur Verbesserung der Servicequalität und Erstellung aussagekräftiger Berichte, Beitrag zur Sicherstellung der Qualitätsstandards, Unterstützung der Schulung interner Teams und Weitergabe von Wissen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität

Begleitung der Monatsabschlüsse und Verantwortung für die termingerechte Durchführung der Aufgaben, einschließlich Erstellung der Deckungsbeitragsrechnung sowie Analyse und Kommentierung, Eigenverantwortliche Erstellung der monatlichen Berichterstattung weiterer Kennzahlen inklusive Prüfung von Datenkonsistenz, Analyse und Kommentierung, Ableitung von Maßnahmen zur Erlös- und Effizienzsteigerung basierend auf der Analyse der Kennzahlen und Interaktion mit den Fachbereichen, Unterstützende Rolle bei der Erstellung der Wirtschaftsplanung sowie bei der Erstellung von Refinanzierungsrechnungen (Business Case) im Bereich Krankenversorgung, Ansprechpartner für Kliniken und Institute und Erstellung von fundierten Ad-hoc-Analysen zur gezielten Informationsbereitstellung und Entscheidungsfindung